出尔反尔 投保车险送礼品只是幌子吗?
福州吴先生昨日拨打海都报968111说,保险公司向他推荐
车险时,说要送一个手机移动电源,后来不了了之。
吴先生的车险8月5日到期,前几天一家移动运营商发来一条短信称:投保车险可以送手机移动电源。
吴先生打电话咨询,工作人员把电话转接到保险公司,保险公司的人一开始说投保没有送礼品,过了一会给吴先生回说有礼品,只是需要吴先生到仓山营业网点取。吴先生希望保险公司送保单时一起送过来。吴先生说对方答应了,但是保单送来后,发现没有赠送的手机移动电源。
记者昨日联系该保险公司,其客服热线的工作人员说,吴先生的续保记录未备注赠送移动电源,究竟哪个环节出了问题还无从得知,在正常上班后,他们与销售部门核实信息,如果当初销售车险时承诺赠送移动电源,他们将要求销售人员履行承诺。
对于广大车险消费者而言,最为关心的,是投保时权利义务是否对等,投保价格是否足够划算,客户服务是否便捷、具有人性化,出险后定损是否能更为合理,理赔能否更为快速?
《理财周刊》:
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文 本刊记者 陈婷 张安立
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