买车险不发愁 新车险理赔测评指标作参考

车险投保哪家险企好？可以参考车险理赔服务质量新版“指标”。今天上午，北京保监局发布新版车险理赔测评指标，新指标增加“承诺达成率”、“投诉率”等，共6项。公布时间也从原来的半年一次缩短至一季度一次。

2009年，北京率先建立车险理赔测评指标公示制度，每半年公示“结案周期”、“结案率”两项指标。

今天公布的新指标增加4项，其中“小额案件结案周期”因其涉及面较广，与消费者理赔感受关系密切，所以单独作为一项指标进行统计。“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况，进行测评监督。

另外，公示频率提高至每季度一次，公示渠道在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示。

车险理赔测评指标体系

结案周期 指险企处理赔案的平均周期，时间越短，理赔效率越高

结案率 反映保险公司已办结案件总体情况，数值越高，案件办结

情况越好

小额案件结案周期 指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期

承诺达成率 反映保险公司小额案件的支付效率，数值越接近100%， 显示保险公司承诺达成情况越好

定损人员充足度 反映保险公司的定损服务能力。数值越大，说明险企会有 更充足的持证人员来处理

投诉率 根据消费者反映的理赔服务问题进行测评，数值越小，表 示投诉越少

车险理赔测评指标公示（截至2014年6月，详情可登录北京保监局、行业协会网站查询）

公司名称 结案周期 小额案件结案周期 结案率 承诺达成率 定损人员充足度 投诉率（‰）

人保北分 19.8 17.8 85.0% 99.3% 0.13 0.22

太保北分 24.3 21.6 85.6% 97.1% 0.24 0.35

平安北分 17.8 15.3 91.7% 97.1% 0.27 0.47

华泰北分 23.6 22.0 84.5% 99.9% 0.49 0.07

太平北分 22.0 18.9 88.4% 99.9% 0.25 0.76

中华联合北分 16.9 14.0 90.8% 98.2% 0.42 0.22

永安北分 20.5 17.4 89.6% 96.3% 0.31 2.05

天安北分 18.8 15.4 79.9% 99.1% 0.40 1.28

大地北分 19.4 16.8 93.0% 99.3% 0.47 0.40

国寿财北分 24.6 22.2 84.8% 97.3% 0.28 0.25