快捷准确比过才知道 甘肃出险现场测评

                        天安大地保险公司出现场最慢

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查勘人员现场估损。本报记者范海瑞摄

    9月3日至4日，中国保监会甘肃监管局举行机动车辆保险现场查勘服务质量测评，并且首次对媒体开放，接到“车主”报案后，有的保险公司9分钟即抵达事故现场，而也有保险公司1个多小时才姗姗而至，同一台事故车辆，不同保险公司给出的估损额也相差颇大，那究竟哪家公司更快捷准确呢？

　　模拟报案

　　有保险公司1小时后才姗姗而至

　　9月3日上午9时许，在雁滩南河路，中国保监会甘肃监管局的9名工作人员分别拨打了一到两家保险公司的报案电话。值得说明的是，此次测评全程保密，报案车主身份信息也是通过省保险业协会公共服务平台调取的真实数据，目前省内仅有的12家财产保险公司并不知道此次为服务质量测评，现场测评数据完全真实可信。

　　接到“车主”报案信息后仅仅不到9分钟，人保财险公司的查勘车就已经抵达现场，为当日测评中出险速度最快的保险公司。随后，阳光财险的查勘车在接到报案后10分钟抵达现场，而太平洋财险公司的查勘车用时约12分钟抵达现场。平安产险、永诚财险、永安保险、都邦保险、安邦保险、中国人寿财险等都在规定的40分钟内抵达现场，而中华联合保险、大地保险用时50分钟左右，天安保险则用时超过了1小时，为当日出险速度相对最慢的一家公司。

　　同一辆事故车

　　保险公司估损差额超过2万元

　　随后，甘肃保监局的工作人员又在一家车辆修理厂选取了一辆损毁较为严重的小轿车。记者看到，这辆事故车损毁比较严重，车头部分已经严重变形，前排两个安全气囊也已经全部打开，甘肃保监局的工作人员随后组织12家财险公司的查勘人员对这一事故车辆进行了现场估损，半小时后，各家公司的查勘人员上报了各自的估损额，都邦保险查勘人员的估损额最低，为15820元，而其他保险公司的查勘员估损额都在1.6万至2万元之间，人保财险的估损额达到了23960元，估损最高的则是中华联合保险公司的查勘员，其估损额高达42000元，比大多数保险公司的估损额高出逾2万元。

　　随后，甘肃保监局组织了4家保险公司的专家，为这一事故车辆进行了权威定损，估损额与实际定损额相差超过10%的，都将被定性为估损不合格。

　　测评结果

　　大多保险公司能按要求出险

　　据甘肃保监局有关负责人介绍，为促进我省各财产保险公司树立以客户为中心的理赔服务意识，改进机动车辆保险理赔服务质量，为保险消费者提供更好的理赔服务感受，甘肃保监局从2010年10月起，连续4年开展理赔服务质量测评工作，至2013年12月底，甘肃保监局共计测评59次，测评范围覆盖了全省14个市州的财产保险机构，覆盖面达到100%，而此次，是甘肃保监局为了发挥大众监督的作用，首次将测评数据对外公开。

　　从此次现场测评的情况来看，各财产保险公司现场查勘环节服务基本到位，绝大多数公司能在规定的40分钟以内到达事故现场，大部分查勘人员均能做到驾驶印有明确公司标志的查勘车辆，穿着由公司统一配制、有公司标志的查勘服装，佩戴有效证件，携带必要查勘工具和简单急救设施开展查勘工作。此次测评中也反映出部分产险公司在理赔查勘环节的服务存在一些问题，如中华联合、大地保险、天安保险等3家公司因堵车等原因没有在规定的40分钟内到达现场，2名查勘员现场理赔知识考试不及格，这在下一步工作中也将作为甘肃保监局要求保险公司进行整改和强化的重