近日，甘肃保监局于2012年分别在兰州市、临夏州等13个市州进行了19次车险理赔服务质量现场测评，根据全省现场测评的平均成绩，大地保险甘肃分公司以41.38分的全省现场测评的优异成绩，获得2012年度全省财产险公司车险理赔服务质量第一名。　　此次评价主要根据2012年每季度各财产险公司查勘员到达现场所用时间、查勘员人数、查勘员现场考试成绩、估损偏差率等方面的综合成绩平均值进行评价。　　大地保险甘肃分公司始终牢固树立以客户为中心的服务理念，致力于构建以客户体验为导向的服务模式：持续推进客户服务体系化建设，抓好服务的标准化、专业化，从服务礼仪、接待话术、车辆标识、人员服装，到服务窗口的视觉形象，力求统一规范，为客户提高专业、便捷、省心的服务；着力提升理赔服务水平，共同推动解决车险理赔难这一行业顽疾，尤其把提高理赔时效作为理赔服务的重要内容加以落实，优化流程，缩短结案时间，坚决兑现理赔服务承诺；同时大力推行个性化服务，完善并继续推行非事故救援、简易赔案快速处理、RAS快速定损、车险理赔零单证及...[阅读全文]