按照规定,此次出台的《细则》将定位于四川财产保险行业车险理赔服务的“最低服务标准”,各公司要在此基础上,制订比《细则》规定更高要求的服务承诺。请问,目前是否推出了一些特色服务?哪些承诺是高于行业《细则》标准的?
人保财险:公司于5月18日在全国范围启动“客户节”活动,向社会作出三项承诺,其标准高于行业《细则》要求。据悉,人保这些承诺包括:车辆损失5000元以下,材料齐全,1小时通知赔付;车损5000元以下,责任清晰,一张纸轻松理赔;车险“异地出险,就地理赔”。
太平洋产险:根据今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》的要求,对于赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效的索赔单证资料起,承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。此外,公司在接报案上时限方面有三项要求高于行业标准:1、公司客服热线95500的电话接通响应速度在5秒内,高于行业30秒的要求;2、95500调度中心在受理客户报案后2分钟内完成调度并将...
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