电话车险作为车险行业中的细分领域，进入中国市场已满五年。在这五年的时间中，电话车险因价格优势和服务便捷受到了车主的普遍欢迎，同时得益于渠道优势，电话车险在服务创新上一直走在保险业的前端。 去年以来，保监会一直将整治车险理赔难作为保护消费者权益的重要方面，并于去年上半年出台了《机动车车辆保险理赔管理指引》等制度来提升服务质量，各大产险公司也在电话车险业务方面不断推出新举措来争取更多客户的信任。比如人保电话车险就将2012年的年度服务主题定义为“零距离”，意为提供一种变被动为主动的服务，将过去消费者遇到的种种不便，变成凸显品牌价值的增值服务项目；太平洋[6.39 -0.78% 资金 研报]、阳光等产险公司也根据自身优势提出“快赔”、“闪赔”等品牌服务。根据权威机构的调查显示，消费者对于电话车险的服务评价高于业内平均水平。 事实上，随着信息技术和电子商务的迅猛发展，商业的沟通方式正在改变，体现在保险行业，就是电销渠道的崛起。在西方发达国家，通过中介或者代理人购买保险的比重正在大幅度下降...[阅读全文]