2007年,平安产险率先开展电销业务。从平安历史财报来看,平安电销车险保费规模连年领先行业,年均增速超100%。仅用两年时间就实现盈利。数据显示,平安车险电销渠道2007年底保费收入6.7亿,2008年底为16.3亿,2009年底为42.4亿,2010年为126.5亿,2011年已达221.9亿。与此同时,平安电话坐席团队规模,也保持着成倍的年均增长速度。
早在车险电销领域硝烟弥漫之前,平安车险就已经开始将价格优势转化为服务优势的探索之路。“与传统渠道客户跟人交流相比,电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”平安产险副总经理兼新渠道副董事长卢跃如是说。
为了解决客户关怀缺失的问题,平安直销车险自成立以来,就不断通过提升服务的方法,改善客户使用体验。自2010年起,平安产险先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务。直至2012年,平安直销车险重磅推出“蜜蜂服务标准”,提出了颠覆行业惯例的“简单快赔先理赔、再修车”服务,开...
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