实施“代位追偿”具体举措
首先,根据保险行业、地区差异以及公司的实际情况,制定实施车险“代位追偿”实务规范,包括车险“代位追偿”适用条件、追偿案件处理流程、赔付与追偿方式,分别制定配套的“代位追偿”前、中、后各项服务理念、服务标准以及考核标准,通过一系列管控措施来实现车险“代位追偿”服务。
其次,针对“代位追偿”的复杂性,制定出各种预案,先从容易追偿的案件进行追偿,较难或者较复杂性的案件我们也必须做好理赔服务工作,尽量帮助客户或机构解决相应问题,并做好解释工作。
再次,必须将所有“代位追偿”案件纳入日常理赔管理当中去,做到处理“代位追偿”案件优于一般案件,通过严格的考核,避免因服务不到位而引起的投诉。...
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