记者昨日从河北保监局了解到,该局在多次调研并征询行业意见的基础上,制定了《河北省机动车保险理赔服务标准指引》(以下简称《标准指引》),并从即日起施行。内容涉及设定理赔各环节时限、查勘车辆以及人员最低投入标准、规范理赔流程等五个方面,这可谓是为提升机动车险服务水平打出的一记重拳。随着该政策落实,势必促进保险公司提高理赔速度、规范理赔操作。
据省保监局有关人士介绍,2009年《保险法》重新修订出台后,进一步明确了保险公司理赔程序和时限,更加注重保护被保险人利益。而机动车保险占财产保险公司业务80%以上,关系社会公众利益,覆盖广,影响大,其理赔质量直接关乎保险行业声誉。保监局调研发现,各保险公司机动车保险理赔中,不同程度存在着事故查勘、资料审核、保险金支付不及时以及理赔人员行为不规范等问题,损害了被保险人利益,影响了保险行业形象。同时,由于保险公司理赔流程不规范,也增加了保险监管部门对公司理赔等问题的检查难度。通过《标准指引》的出台,公开保险公司机动车保险理赔标准,引入社会监督,有利于形...
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