全国保险消费者投诉维权热线12378开通已满一个月，呼入总量过万个，其中有效投诉约4000个。在北京地区受理的有效投诉中，通过这一热线呼入的占全部有效投诉的92%。　　保险消费者投诉维权热线自4月26日上线，保监会近日的统计数据显示，截至5月23日，12378投诉热线转人工的呼入总量为9565个，其中有效投诉3930个。截至5月26日，北京保监局共接收有效投诉379件，占来电、来信、来访及网络四个渠道投诉总量的92%。可见，12378热线已成为保险消费者投诉的主渠道。　　接近北京保监局的人士透露，消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷等三方面，分别占总量的33%、24%和22%。　　据介绍，北京保监局建立和完善了“投诉快速处理机制”，对涉及保险合同纠纷、保险公司服务管理和产品条款的三类投诉，当日转送相关保险公司并督促保险公司解决，以提高投诉处理效率。统计显示，收到12378热线投诉后，北京保监局已第一时间将其中符合“投诉快速处理机制”条件的3...[阅读全文]