【图】车险24小时在线，追踪客户来电落实情况_相关文章

车险24小时在线，追踪客户来电落实情况

纠错 2013-8-29 11:26:43 纠错推荐指数：加入收藏

为适应近年来我国人身保险业务的快速发展，解决理赔难、销售误导等影响保险业健康发展的问题，督促保险公司改善服务质量，保监会日前颁布《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，全面规范了开展人身保险业务的各个环节。新规定于5月1日起实施。　　客服电话　　24小时在线，追踪客户来电落实情况　　《服务规定》要求公司公布服务电话，代理人要告知投保人所代理保险公司的服务电话。保险公司的服务电话至少包括咨询、接报案和投诉等功能，并且实现24小时电话服务。为确保电话服务不流于形式，《服务规定》要求保险公司对电话服务建立来电事项的记录和处理制度，便于追踪客户致电事项的办理落实情况。　　客户回访　　形成刚性制度，发现问题15日内解决　　寿险产品一般有10天的犹豫期，犹豫期内退保，不会产生任何保费损失。保险公司的客户回访工作，可以有效遏制个别营销员的误导行为。《服务规定》从三个方面规范了客户回访：要求保险公司建立回访制度；保险公司必须在犹豫期内对一年期以上人身保险合同的投保人进行回访，回访内容包括确...[阅读全文]

中小险企期待差异费率(2013-5-7 15:18:31)
中小险企期待差异费率　　不过，车险自律公约统一的车险手续费标准，仍然让不少中小财险公司感觉市场生存的巨大压力。　　有业内人士指出，保险公司业务规模不同，成本支出就不同，再加上在品牌和服务上的差异，同一手续费标准，难免会增加中小型财险公司的生存压力。因此，保险行业协会制定的车险自律公约，应该站在维护广大会员公司的利益角度，尽可能确保市场竞争的公平性。　　李人杰在接受采访时提出：“在其他省市，车险自律...更多相关>>

不赔情况6自己加装的设备出事的(2013-2-21 20:58:35)
不赔情况6自己加装的设备出事的车主买车后加装的设备需要单独投保，比如买车后自己加装音响、电台、冰箱、尾翼或者行李架等等，一旦发生事故造成私自加装设备受到损失的，保险公司也不会对此赔偿。...更多相关>>

保监局将完善车险相关法规(2013-8-18 18:01:33)
“3.15”将至，记者从中国消费者协会近日公布的《2007年全国消协组织受理投诉情况统计报告》中得知，我国2007年的保险投诉为1767件，比2006年增长4.8%。据悉，2007年上海保监局共接受来信来访945件次，同比上升58.82％。其中，涉及保险合同理赔、退保、续保等问题的占59％，涉及保险机构违规经营问题的占比15％。车险理赔、分红险产品销售误导以及保险公司骗招营销员是保险投诉相对集...更多相关>>

为爱车索赔要了解拒赔范围和免责范围(2013-6-7 20:58:49)
在车险索赔时，车主应遵守相关交通规范并熟悉保险责任范围。”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司将不予理赔。...更多相关>>

如何计算车险不计免赔率(2013-7-14 11:45:48)
　所谓的车辆险，其实包括了交强险、车损险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、火灾爆炸自然险、车身划痕、玻璃单独破碎....等等险种。　　除交强险分为有责无责赔付外，商业险出险会按照车辆使用性质的不同(营业用、非营业用、家庭自用)，在事故发生后会有5%到20%的绝对免赔率　　例如：投保了车损险、不计免赔率的一辆营业性货运车，第一次单方碰撞在电杆上出险，造成本车损失5000元，如果该车...更多相关>>

小贴士：购买“涉水险”的省钱办法(2013-8-25 20:44:29)
夏天是个“水火交融”的季节，发生车辆自燃和水淹的情况很常见。很多保险公司为了防止此类意外的发生，特意推出了自燃险和涉水险。自燃险车主一般都知道了，那么这涉水险又是什么保险呢？汽车被水淹了，具体的赔偿怎么理赔呢？涉水险多少钱呢？涉水险或称汽车损失保险、发动机特别损失险，各个保险公司叫法不一样但本质一致，这是一种新衍生的险种，均指车主为发动机购买的附加险。保险车辆在积水路面涉水行驶或被水淹后...更多相关>>

平安车险九大计算公式 (2013-1-24 16:38:54)
平安车险计算公式　　1.车辆损失险保费=基本保险费+本险种保险金额×费率　　2.第三者责任险保费=固定档次赔偿限额对应的固定保险费　　3.全车盗抢险保费=车辆实际价值×费率　　4.新增加设备损失险保费=本险种保险金额×费率　　5.玻璃单独破碎险保费=新车购置价×费率　　6.自燃损失险保费=本险种保险金额×费率　　7.车上责任险保费=本险种赔偿限额×费率　　8.车载...更多相关>>

4S店加价提车，你情我愿？　　(2013-8-18 10:55:49)
指导价为27.58万元的顶配福特翼虎，购车者需要加价3万元才能提到车；而指导价189.8万元的路虎揽胜“加价提车费”甚至高达20万元。近日，新华社记者调查4S店“加价提车”潜规则背后的利益链，引发不少亲历潜规则的博友共鸣。加价提车，你情我愿？　　面对报道和亲历者的控诉，有博友指责加价提车者消费观念病态。在更多博友看来，歪风盛行应归咎于监管乏力，导致消费者维权无门而不得不默然承受。博友建议，...更多相关>>