太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》

纠错 2013-9-12 20:23:52 纠错推荐指数：加入收藏

太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来，在话务量不断增加的情况下，电话服务中心客户满意度从93%上升至95%，投诉率明显下降。据了解，该手册的推出是今年太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的具体举措之一。新规范手册从客户的角度出发，制定电话服务中心人员的工作规范，让客户感觉到自己是被重视的、被尊重的、被理解的。手册涵盖服务技巧、服务理念、服务承诺、标准话术及各业务险种的承保、理赔常见问题解答等内容。产险服务手册还补充了电销等新渠道业务的常见问题解答；寿险服务手册则扩展了72项新契约回访内容。太平洋产险客户服务部总经理余兴鹏向记者介绍说，为保证公司每名客服人员都能在工作中认真落实新服务手册的内容，公司一方面将通过组织客服人员开展各种宣导、培训、技能竞赛等活动；另一方面将加大对客服人员考核力度，并与个人绩效挂钩，结合分公司自查、总部抽查等方式进行内部督促、管控。此外，还将聘请第三方机构对电话服务中心服务情况进行评估，进一步提升电话服务水平和质量，提升...[阅读全文]

太平洋车险

概述：中国太平洋保险成立于1991年5月13日，总部设在上海，成功在A股和H股上市，旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。历史沿革　中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海。　　1991年，中国太平洋保险更多>>

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太平洋车险电话：95500

车险骗赔现象主要有哪几种类型(2013-3-18 11:37:32)
随着机动车辆保险业务的迅猛发展，与机车险事故相伴而来的骗赔案件也与日俱增。据业界保守估计，机动车辆保险业务中发生的欺诈骗赔额约占总赔款的10％－15％以上，并呈现持续上升态势。面对这些机动车辆保险欺诈疑案，保险公司虽然有时掌握一些外围线索和情况，但由于走访调查不及时、采痕取证不到位、反欺诈体制不健全及相关法律不完善等，在假象面前往往力不从心、束手无策，难以收集到确实充分的欺诈骗赔证据，致使一些...更多相关>>

自驾游出发前，不妨检查一下保险情况(2013-6-17 12:53:47)
随着私家车进入家庭，在节假日里开车和亲朋好友一起外出旅游成为很多人的选择，但是自驾游带来的风险也不可忽视。每年长假期间，往往是交通事故高发时段，尤其在高速公路上，很多车辆还没有离开上海就已经出了问题，一旦遇到事故，旅游计划泡汤、假日心情受到影响还是小事，最严重的是，愉快的旅游可能演变成为生命和财产的重大损失，因此，在自驾游出发前，不妨检查一下保险情况，有备无患。　　补习异地出险处理办法 ...更多相关>>

华泰车险全车盗抢险保险责任(2013-3-15 22:02:25)
全车盗抢险条款　　第一条保险责任　　(一)保险车辆(含投保的挂车)全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满三个月未查明下落；　　(二)保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。...更多相关>>

根据需要轻松选购适合自己的汽车保险(2013-4-5 17:59:14)
根据需要选择险种案例1：自信型车主可选择低额第三者险张先生，45岁，驾龄超过20年，今年年初买了一辆价值15万元的大众速腾轿车。张先生可谓是一名驾驶经验非常丰富的老司机了，专家建议像张先生这样驾驶经验丰富的司机的车险组合为：车辆损失险+第三者责任险+盗抢险+基本险不计免赔。另外在这个基础上可以考虑根据自身经济情况适当考虑投保车上人员责任险、玻璃单独破碎险和附加险不计免赔等。由于很多司机...更多相关>>

交强险财产损失“互碰自赔”机制将实施(2013-4-4 22:23:46)
交强险财产损失“互碰自赔”机制将自2009年2月1日起实施。中国保险行业协会组织制定的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，向中国保监会报备后，昨天已下发各有关保险公司。中保协表示，“互碰自赔”机制是保险行业进一步简化交强险理赔手续、服务于道路交通事故的快速处理、提高被保险人满意度的一项重要举措。 #Reading a{color:#333;text-decoration:none;} ...更多相关>>

贵宾犬被小轿车撞伤能否获赔(2013-8-7 9:24:47)
杭州朝晖小区，1岁的贵宾犬“奶茶”被小轿车撞伤。昨天，“奶茶”主人方先生拿到了保险公司赔付的3900元医药费。　　这几个月以来，宠物被撞伤送医的案例不少。张旭动物医院工作人员提醒：“建议一定要办狗证、遛狗时请牵牢狗绳。否则一旦遇到保险赔付问题，就会有点麻烦。” 　　左前脚被压车轮下医疗费花了3900元　　“买来‘奶茶’也就3500元，医药费倒...更多相关>>

新手车险投保：车险超市,省时省心 (2013-3-27 21:18:12)
车险超市,省时省心　　对于新手车险投保,车主也没必要成“百事通”,完全可以通过专业的车险超市来帮忙。目前专业的车险超市,能提供新手车险投保询价比价、保险条款解释、投保手续办理流程指导、车险事故报案、定损、理赔指导以及车险年审咨询等业务,新手车险投保省时省心。...更多相关>>

怎样选择保险公司才能得到车险优惠呢？(2013-5-23 16:32:51)
性价比高才是真正的“优惠” 首先要明确的一点是，车险优惠不仅仅是指价格的低廉，而是能够在获得相对比较低的车险价格的同时，享受优质的车险服务，简单来说，就是要购买性价比高的车险。车主小王说，他曾投保一份价格相对便宜的车险，起初还为捡了便宜乐呵呵，但当汽车出险后，却发现保险公司的服务很不到位，想换零部件，却被要求作简单的修复，理赔款也是等了很久才收到。而且修复后他总觉得不踏实，最后他不得不换家修...更多相关>>

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