在湖南采访时,湖南保监局副局长朱正告诉记者,2009年3月,湖南率先在全国建立起了车险理赔网上实时查询服务系统,目前已进一步扩展到车险业务全面网上实时查询。显然,湖南的保险监管者希望以车险业务网上实时查询系统为基础,构建车险服务的“长沙模式”。
车险理赔中,保险人与被保险人信息不对称的问题是导致“理赔难”的重要原因。为解决这个老大难问题,湖南保监局组织精干队伍,在辖区内强力推广车险理赔网上实时查询服务系统,以信息技术保障保险理赔程序的公开和透明。
据介绍,车险理赔网上实时查询服务系统首先在长沙市得到了充分推广和运用,并进一步拓展到全省范围内。
太平洋产险湖南分公司核损中心负责人丁响告诉记者,现在公司车险理赔业务已经能够在长沙市区和郊区完全实现以下主要功能:一是实时查询。登陆车险理赔网上实时查询服务系统后,只要输入保单号、车架号以及系统提示的验证码,即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。二是在线沟通。客户对赔案处理有疑问,或者提出建议,都可以在系...
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