2012年被誉为车险的“理赔元年”，业内专家表示，“理赔”问题在今年得到了从上至下的一致重视，在保监会重拳出击之下，各家财险公司都在2012年将改善“理赔”问题作为年内工作的重中之重，从现在的情况来看，效果还是非常不错的。　　年初伊始，保监会不断推进车险市场改革，逐步加大车险理赔监管力度。从加强车险理赔监管制度建设、完善车险产品及管理机制、加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度、健全车险理赔投诉机制四个方面对车险理赔难工作进行了布局。　　与此同时，保监会还对财险公司提出了具体要求，包括缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制，以及加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质等等。　　保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲对记者表示，这些措施将从源头上减少争议，减少产生矛盾的可能性。　　业内人士表示，2012年可以说是车险公司的“客户服务年”。纵观2012年全年，可以看到各个财险公司纷纷在理赔服务升级上下足了功夫。人保、太平洋 （6...[阅读全文]