国内电话车险行业虽然发展时间短，同发达国家还有较大差距，但近来却日益受到国内私家车主的喜爱，发展呈现爆发式增长。统计显示， 2011 年中国电话车险保费超过 440 亿元，同比增长 130% ，占整个车险市场的比例也首次超过 10% 。　　那么，是什么原因促成了电话车险市场的发展呢？专家指出，除了价格优惠购买便捷外，对于服务方面的创新和对客户需求的准确把握，围绕客户为核心的贴身式实用服务是电话车险迅速赢得消费认可、快速发展的重要原因。　　服务创新是关键　　创新成为整个电话车险行业的动力源泉。以行业代表性企业人保电话车险为例，中国人保财险 2010 年率先在国内提出了以服务上门、服务引导和托管服务为核心的车险“管家式”服务。今年更是率先发力，年初便推出了以服务“零距离”为理念的“四项关怀、七项承诺”，其中“七项承诺”又于客户节期间升级为“十项承诺”。　　人保电话车险“管家服务”的“四项关怀、十项承诺”，一方面进一步强化了服务内容，另一方面还针对行业存在的不足进行了针对性创新和提升。“暖心...[阅读全文]