近年来，青岛保监局实行车险理赔服务质量分类评价制度成效显著。该制度从25项理赔制度建设执行指标、5项理赔处理效率、理赔投诉指标以及15项理赔现场测评指标，对保险公司车险理赔服务质量进行分类评价，每半年向社会公开并通报其总公司。
2012年，17家产险公司综合得分85分以上，评为A类，比2011年增加14家，C类公司0家，比2011年减少2家，综合评价最低分由2011年53分提升至73分，行业整体理赔服务水平提升明显
一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。
汽车保险与其他保险不同，其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。
(一)被保险人的公众性
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