太平洋保险在服务这一方面也在不断探求新的模式,既满足客户的需求又对自身的盈利有效果。
太平洋保险客户戴女士前不久车辆出险,拨打95500报案后,查勘员很快赶到现场,用3G快速理赔设备进行查勘定损,并当场打印定损单。当天下午,戴女士去修理厂提车时,就收到短信通知赔款已到账。戴女士欣喜地表示:“去年我的车在别家公司出险,收到赔款已是两个多礼拜后的事情了。太平洋保险真正实现当天报案、当天赔付,以后投保,我还选太平洋保险。”
查勘员使用的正是太平洋保险于2009年推出的3G快速理赔系统,这一系统将最先进的通讯网络技术融入理赔具体流程,通过前后台联动的团队服务,简化了前期服务流程,通过公司车辆零配件目录和电子报价系统,当场进行精确报价,不仅增加了客户信任感,更避免了以往流程中对案件处理的耽搁。
据太平洋保险相关人员介绍,3G快速理赔系统应用后,最短理赔时间只需8分钟。
在太平洋保险看来,专注保险主业,充分发挥保险的社会管理功能,并利用自身的核心能力和战略性资源去解决各种...
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