近日,太平洋保险理赔员杨贵收到一位武汉客户的感谢信,信中真诚地写道:“如果没有贵公司作为我的坚实后盾,我可能就没命了。今后您就是我的好朋友,欢迎您到巴黎或武汉我的家中做客。”
来信客户是覃先生,他今年3月底在赴法国旅行探亲前,在太平洋产险深圳分公司投保了境外旅行综合及紧急救援保险,保险期限为1年,保险责任包括意外伤害、住院医疗(因遭受意外伤害或突发急性病需要立即住院救治)、紧急医疗转送等内容。
8月27日晚,覃先生在巴黎女儿家突发心脏病,情况十分危急。慌乱中,覃先生的女儿想到了太平洋保险的保单,上面留有紧急医疗联系电话,于是立即求助,老人被送到相关医院进行急诊治疗。此后,覃先生的女儿又向分公司打电话报案,太平洋产险深圳分公司理赔员杨贵接到报案后,立即通过越洋电话向客户家属了解病情,指导救助,在覃先生脱离险情后,又数次拨通越洋电话,详细解释保险赔偿责任及需准备的索赔资料,指导客户家属进行保险索赔。
因客户为首次索赔,且人在国外,对理赔流程完全不熟悉,杨贵前后跟踪回复邮...
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