当前，党和国家将关注民生、保障民生、改善民生作为构建和谐社会的重点和关键，这为保险业发展带来了新的机遇，更对保险服务提出了新的要求。基于此，贯穿全流程“以客户需求为导向”的战略转型在太平洋保险上下轰轰烈烈地展开。在转型发展中“如何坚持以人为本，提供丰富的保险产品和优质服务，努力为被保险人创造价值，积极履行做一家负责任保险公司的企业使命”，是太平洋产险湖北分公司总经理郁宝玉时常提醒全司员工思考的问题。随着太平洋产险湖北分公司提升服务品质，打造服务精品实践的不断推进，百万消费者们正以“诚信单位”、“湖北十佳优质文明服务金融机构”、“重合同守信用企业”、“消费者双满意单位”等荣誉给予了该公司最好的褒奖。 　　近年来，虽然理赔服务越来越被各家保险公司所重视，但机制不健全、人力资源不足、资源配置不合理、运行效率较低等现状却严重制约了车险理赔服务质量的提升。紧跟保险监管的步伐，2012年太平洋产险湖北分公司将“化解车险理赔难”作为公司“以客户需求为导向”战略转型12个重点转型项目之一，在资源统筹、...[阅读全文]