车险回访 提上日程

车险回访提上日程

现在，投保了人身险的客户一般会在签单后几天收到保险公司的电话回访，保险公司会询问核实一些个人信息，提示保单的重要条款内容，是否由本人亲笔签名等。而这一环节在车险经营中几乎是缺失的。“其主要原因还是因为车险保单大部分客户信息是不准确的，这或许与车险80％由代理渠道做有关，因为代理渠道唯恐把客户真实信息给了保险公司，而丢了保单和客户资源。”人保车险北分车险负责人表示。

李枫说：“现在，投保人在填写保单时不告知真实信息、不慎重对待亲笔签名、不耐心看合同条款，这些情况虽然有一定的原因，但毕竟会给车险理赔带来困扰。我们强调签字的环节，就是希望能获得真实的客户信息和投保信息，将来在车险电话回访时也便于查证和杜绝假冒保单。”

新《保险法》还对保险公司理赔的程序和时限提出了明确要求。保险公司认为被保险人等提供的有关索赔请求的证明和材料不完整的，应当及时一次性书面通知被保险人等提供。在索赔材料齐全的情况下，除合同另有约定外，保险公司应当在30日内作出核定，并将核定结果书面通知被保险人或者受益人。新《保险法》第22、23条对此有明确的规定。

北京市保险行业协会负责人表示：“在新法实施过程中，车险回访一定要被各家公司提上日程，而前提是客户了解了新《保险法》实际上是对客户维护自身权益有了最大的保障。我们提请保险消费者关注新《保险法》内容，维护自身合法权益。”这位负责人还补充：“我们对保险公司或代理渠道违法违规行为有严厉的处罚措施，这将使车险客户的回访不同于以前。”