购买电话车险 个注意事项

最近，电话车险可谓风头正劲，但无数车主被它的价格吸引的同时，也对这个通过网电投保的新模式心存顾虑。差别只在销售方式，便宜因为不用代理记者查阅相关资料，在保监会(2007)32号文里对电话车险是有明确定义的——电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。在做了全面的了解后我们发现，完整的电话车险模式是地空结合的，即以电话销售这种远程交易模式完成咨询，而后端的服务和理赔则依托各地的分公司实现。电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。那为什么电话车险就比普通车险便宜呢?平安电话车险新渠道事业部总经理卢跃解释说:“保险公司当然要盈利，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构直接通过网电形势面对车主销售，这样节省的中间成本就可以让利车主。”

　　面对电话骚扰，主动呼入可免冒牌陷阱由于电话车险费率低于其他渠道10%至15%，广泛受到欢迎。因此，一些没有电话直销车险资格的小中介公司和代理人，开始冒充电话车险： “我们的电话销售车险，其实就是电话直销车险，二者本质上是一样的。”而这些山寨版的电话车险，往往存在承诺与服务大相径庭的陷阱。一些从事多年保险销售的业内人士分析说，山寨电话车险的猖獗主要原因有两个：一个是低价受到欢迎，不法分子上门行骗容易得手;二是车对主电话车险缺乏标志性的认知，无力分辨真伪，给了不法人员可乘之机。那车主该如何分辨真假电销呢?首先，消费者必须认识到，并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理。如平安电话车险，由设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价，报价，确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。其次，如车主无从判断是保险公司打过来的，还是不法中介的冒名顶替。最好的办法是拨打该保险公司固定的投保热线——保监会规定所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的电销服务号码。只要车主留意各大保险公司的电销号码，直接呼入投保热线即可避免上当受骗。

　　车主在选择电话购买车险时，首先要识别保险公司的官方直销电话号码。

　　保监会规定：全国任何一家经过授权电销牌照的保险公司，均设立唯一的全国电销营运中心和投保呼入号码。经营电话车险业务的保险公司，只有一个全国统一投保呼入号码和一个全国统一呼出号码，其他任何形式的推销号码均属仿冒。而最保险的投保方法还是认准保险公司官方在各主流媒体上公布的直销电话后，主动拨打保险公司的呼入电话，这种方式是绝对安全的。

　　同时，还要提醒各车主，在车险投保时，不要轻易给现钱，尽量采用POS机器刷卡、银行转账等形式付费，以避免中间人在代收保费的过程中，利用现金交易私自克扣投保人的保费，在理赔时遭到不足额赔付。如遇到对方要求以现金支付投保费用的情况，广大车主一定要慎重对待。

　　平安电话车险全国统一直销号码为4008-000-000，敬请消费者注意，谨防假冒。

　　购买电话车险的几个注意事项

　　近期，从车主有关“电话车险”的热议中发现，笔者认为，电话车险之所以偶尔会出现纠纷，主要原因在于其话务员素质与水平参差不齐，以致在调理问题过程中出现了分歧。所以，在此提醒车主，购买电话车险时，一定要注意以下几个方面。

　　1、保单价格需查询清楚

　　有车主投诉，早期在购买车险时，电话中谈妥的是一个价格，然而在后期的保单上却比原先价格多出了近200元，这犹如我们买卖二手房，商家之间为了吸引客户，往往会低价放“广告”，然而当你问及实际价格，却说“涨”了。也就是说，如果车主在购保之际，忘记了当时电话中谈的价格，而等寄保单之后，由于差价不大，很容易糊涂上当。

　　2、不同4S店维修是否有差价

　　通过电话购买保险，问清是否在所有4S店维修都没有差价是很必要的，如果被告知需去指定的4S店维修才能全额赔付就比较麻烦，车主则需要考虑清楚是否值得购买。

　　提醒：不少车主都反映，有些电话营销的接线员自己都是门外汉，并不能清晰解答车主遇到的理赔事项。不过，如果你是从价格上考虑的，大可以选择电话车险，但如果个人本事对车险理赔不太了解的，建议选择一个值得信赖的业务员代你购买保险。

　　建议：在购买电话车险时，需注意：一、拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致;二、车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价;三、最好留有证据，比如录音等，以免理赔时产生歧义;四、选择知名度较高的保险公司。