平安车险网络化服务的优势
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2013-7-11 19:33:02
加入收藏5月16日下午，中国平安旗下平安产险赔付异地通赔第一单，将10万元赔款送达在此次地震中不幸遇难的刘某的家属手中。据悉，此单系平安产险在广东承保的团体意外伤害保险，为提升理赔时效，平安产险通过全国通赔服务转由四川分公司理赔结案，迅速将10万元全额赔款交至客户家属。
经查，在广东中山工作的刘某因回四川探亲不幸遭遇地震身故，其生前参与了公司为员工购买的团体意外伤害(保额10万)和附加团体意外医疗(保额1万)、附加团体收入保障保险(每天住院30元)。地震发生后，中国平安95512电话中心接报案后即时派工广东分公司，平安产险广东分公司立即启动紧急快速理赔通道并向出险地四川分公司绵阳支公司发出系统委托。因平安产险四川绵阳支公司所在大楼因受灾较严重已禁止入内办公，绵阳支公司理赔人员通过短信记录下保单资料，第一时间进行核实。经平安产险总公司、广东分公司和四川分公司三方通力协作，5月16日下午，遇难者的母亲从新疆抵达绵阳，从平安产险理赔人员手中接过10万元全额赔款。
据平安产险相关负责人介绍，2004年平安产险实现意健险业务“全国通赔”，客户在全国境内任何地方出险，都能实现当地索赔并当地领款。当客户在非承保地出险的案件报至平安产险后，平安产险95512电话中心将进行派工，由承保地机构进行核实报案信息后，根据客户需求委托出险地机构完成理赔处理及支付赔款等所有后续理赔工作。全国通赔服务极大的提升了理赔效率，充分体现了客户至上的服务宗旨。
另据中国平安提供的最新数据显示，截至5月19日中午12时，中国平安旗下产险、寿险、养老险合计累计接报案1477起，已支付赔款135.95万元，预估总赔款817.16万元，身故客户145名，伤残客户85名。
日前，中国平安保险公司率先实现全国通赔$实现全国通赔，就是以客户需求为先导，以平安集中式的业务数据平台为依托，以平安的两核管理制度为保障，所推出的一项完全差异化的车险理赔服务举措，必将进一步树立平安车险网络化服务的优势。”
平时出差，过节回家不少车主都选择了自驾游或自驾车，如此出行更加方便，但却难免会碰到一些交通事故。如果异地出现事故，应该怎么理赔和注意事项那?
攻略1：必须48小时内报案
“双方发生事故出险后，应先报警，由执法部门判定责任后再拨打保险公司的报案电话进行报案;如果是单方事故，则应该及时拨打报案电话。所有的报案必须在48小时内，否则将无法受理。”根据相关法律法规的规定以及保险条款 的约定，车主应及时报案，以便保险公司对事故进行勘察。若车主未及时报案，索赔时又无法提供证明文件，导致保险公司无法核定保险责任，此种情况将得不到保险公司的赔偿。
【专家提示】
在报案时，要注意正确描述自己的事故发生经过和损失情况。平时买保险的时候，要选择有经验、负责任的专业人士或专业机构，而不是哪里便宜哪里买，那样会让自己很被动的，出了险就无所适从了。“专业人士的经验是从成百上千的理赔中积累出来的，适当的指导，减少表达失误。说对了不一定讨便宜，说错了一定吃亏。保险公司的咨询电话都会录音，这可不仅仅是为了监督话务员用词是否礼貌，因为录音可以作为是否拒赔的证据。”
攻略2：车损较小首选回承保地维修
与定损一样，车主在报案后可选择在当地维修，如果确定需要在当地进行修理，由出险地的人保分支机构负责定损。“如果需要在外地维修的时候优先选择保险公司推荐修理厂进行维修，推荐维修单位一般实力较强、信誉较好，对保险的理赔流程熟悉，方便客户办理索赔。”
【专家提示】
1.如果要在事故当地维修，注意要在保险公司确认的定损项目和价格下进行维修，取得保险公司的定损报告。因为如果实际的维修费用超过保险公司认定的损失，那么这部分费用需要由车主自己承担。因此，在外地维修的时候，由于人生地不熟，最好选择保险公司推荐的维修点。而如果回到承保地，则可以更倾向于选择自己熟悉的维修点。
2.如果保险公司查勘人员还没到现场，就私自对事故车辆进行拆检，导致损失无法确认的，保险公司不负责赔偿。
3.在没有等保险公司核定维修方案及价格的情况下，自行修车的，产生的差价需要车主自己掏腰包。
攻略3：轻微事故车主现场拍照可获理赔
“一般不超过2000元的小事故，都可以现场拍照后再定损、维修，不会耽误太久的时间。” 而有公司也表示，报案人还可以与他们协商现场查勘的时间，比如发生轻微事故后，如果实在有急事必须离开，也可以与保险公司约定第二日再到现场进行复勘。而如果是严重事故，保险公司一般都需要进行现场查勘。
【专家提示】
1.保险公司是否需要现场查勘、定损，需要车主与保险公司进行协商。对于轻微事故，要保存好现场的照片，并尽量向保险公司陈述清楚自己的情况。与保险公司达成一致后，才可在不等待其现场查勘的情况下驾车离开，否则的话，保险公司可以拒赔。
2.理赔专家也提醒，除了事故的大小之外，影响保险公司是否到场查勘的还与车主的资质有关，“如果这个车主出险次数较多，那么保险公司很可能要求一定要进行现场查勘。”
攻略4：理赔时资料齐全是关键
出险以后，最重要的是要理赔，车主才能挽回或弥补自己的损失。而在做好报案、定损等一系列工作之后，理赔也就正式开始了。“准备好资料，是理赔的关键”
与在本地出险的理赔程序一致，回到承保地之后，车主需要向保险公司提供：机动车辆保险 索赔申请书;事故相关证明，例如交警事故认定书等;事故车辆定损单;车辆维修发票及施救费发票;驾驶员驾驶证;事故车辆的行驶证;被保人身份证。如果事故中涉及了人员伤亡的，则还需要向保险公司提供：事故认定书、调解书、经济赔偿凭证;伤亡者身份证明、诊断证明、医疗费有效收款凭证、与医疗费对应的费用清单(或处方单)、误工证明、收入减少证明、护理证明等。
材料递交后，材料齐全情况下按照损失大小金额可以按1个工作日到15个工作日内进行赔付。
【专家提示】
1.根据赔偿的项目不同，需要提供的资料也可能不同，为了防止有所遗漏，应该多与保险公司的客服人员进行沟通，确认具体要递交的资料，宁多毋少。如果不懂，就多问。比如问交警：阿Sir，我是新手，我不太有经验，是不是所有该给我的手续资料都给我了?
还要问修理厂：您好，我对索赔没经验，我的款项已经付清，是不是所有的索赔手续资料都给我了呢?是不是凭这些资料就可以办理索赔了呢?
2.需要特别注意的是，对于异地出险的车主来说，还应保存下相应的路桥费等，用来证明车辆当时曾前往出事地点的证据。