平安产险向社会承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”
所属分类：依托平安产险成熟的平安保险95512电话服务中心，平安全国3000多个分支机构的后台作业和服务将全部集中纳入到后援平台。后台按照规范统一标准运行，这不仅降低运营成本，还可以有效降低风险，增强公司在同业中的核心竞争力。平安汽车保险公司还进一步强化了车险全国通赔服务，客户在任何地方出险都可以就地报案、修理和申请赔付。自2010年2月2日起平安产险向社会承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”，给广大车主带来更有力的保障。
事故查勘
[报案受理]全国统一报案热线95512，实行7×24小时报案查勘咨询。查勘员在接报案后以最快速度到达现场，保证查勘时效。
[定损核价时效]小额纯车损案件基本可以在一个工作日内完成。
注：需调查案件及特殊案件除外。
[查勘定损延时服务]服务体验：客户利用下班后的时间就能办理车辆定损理赔。
服务范围：时间段为工作日17︰00～～20︰00;地点为首汽三厂、中青旅、三元桥丰田、三四零一;
具体步骤：1、直赔案件(限以上四家维修厂所受理直赔案件)：案件损失金额3000元以内案件，将由直赔厂接待人员直接办理，3000元以上案件，由直赔厂接待人员先行接待，待平安工作人员续办;2、外修案件：由我公司调度派民太安公估公司人员提供查勘定损延时服务。
紧急救援[7×24小时救援服务]服务体验：客户可享受到7天×24小时事故拖车救援服务。即使发生事故时不满足免费救援条件的，也可享受我公司与上述救援公司协定的优惠价格。
服务范围：我公司现与大陆救援、万和救援、一路平安三家北京市内规模较大的救援公司有着合作关系，除此之外，我公司还提供包括搭电、换轮胎、应急送油(3公升)、以及不解体不换件的现场小修等多项非保险事故救援服务。如果客户在五环以内发生非保险事故，并在我公司至少投保了两项主险(其中必须包含车辆损失险)或投保了车辆损失险及交强险，在保险期限内可享受我公司免费救援一次。
具体步骤：客户只需播打平安全天候客服电话95512，由电话中心工作人员帮助客户联系救援服务。[人伤专业咨询、调解、医疗费用免垫付服务]
服务体验：人伤案件涉及项目、标准繁多，受害方要求与赔偿标准不符的情况时有发生，以致产生争议纠纷。平安公司为最大限度保证客户权益，设有专业医疗人员为客户处理人伤案件提供多方位服务。
服务范围：对伤者的治疗方法、用药情况、后期费用等向客户提出专业建议，对于医疗费用有争议的情况进行核实调解。
具体步骤：对于在我公司投保了交强险的客户，发生人伤住院案件时，三者人员同意在我公司合作的定点医疗机构救治，我公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内给客户提供医疗费用免垫付服务，由我公司直接向医院支付伤者的治疗费用。
理赔维修[7×8小时理赔服务、赔款立等可取服务]服务体验：客户在日常紧张、快节奏的工作生活中，无须多次往返，在理赔材料提交现场，就能办理理赔领款手续。服务范围：对于事实清楚、责任明确、损失程度在5000元以下的保险事故，客户将已齐全的材料交到保险公司的同时即可领取赔款。
具体步骤：我公司设有5家理赔中心，保证了节假日期间及正常工作时间8小时均可受理客户理赔资料。
[银行划帐领取赔款]服务体验：减少客户在理赔中心等待时间，避免现金交易带来的不必要的风险。
服务范围：客户领款手续齐全并同意提供北京工商银行、北京农业银行的个人账号。
具体步骤：结案后我公司会直接将赔款划入被保险人银行账户。
[一站式转帐服务]服务体验：减少个人客户在申请领取赔款之前的往返次数和在保险公司的等待时间。
服务范围：损失明确且保险责任无争议的纯车辆损失案件，被保险人为个人且未选择在我司办理定损网点直赔，根据客户意愿办理此项服务。
具体步骤：由查勘员帮助客户收集一站式转帐服务所需相关单证、手续、客户信息等资料，并导入网上理赔系统由后援集中审核，同时向提供客户所需理赔材料;客户核实相关信息后通过邮寄方式将理赔材料交到平安理赔中心，最后理赔内勤岗核实客户提交材料相关信息确实符合后，财务岗转帐支出结案，并将赔款打入客户提供个人帐户中。
[全国网上通赔服务]服务体验：“异地出险，就地赔付” 。我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，体现平安车险与众不同的特色服务优势。
服务范围：面向所有平安车险客户，平安产险全国任何一家分支机构均可向客户提供此项服务。
具体步骤：我公司在全国各省市都设有理赔分支机构，网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构为客户提供车辆、物、人伤的查勘、定损、领取赔款等通赔服务。
[直赔服务]服务体验：客户可以在不用支付修理费用(条款规定和经协商扣除的免赔部分除外)的情况下，享受到方便快捷，高质量的车辆修理服务。
服务范围：单纯车辆事故并在我公司合作修理网点维修车辆(不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的情况下)具体步骤：事故车辆修复后，由平安合作修理网点继续完成上交材料、领取赔款的过程，最终由平安公司直接支付维修厂事故车辆维修费用。