车险联合中心一站式服务

     走进西安市幸福中路的“西安市交通事故快速理赔中心”大厅，陕西省17家财产保险公司的柜台一列排开，车主们有序排队，等待保险公司给予快速理赔处理。从报警到支付赔款，平均只需50分钟，这是陕西省保监局与西安市交警支队推行“交强险财产损失互碰自赔处理机制”新探索的积极成果。

     　　快速理赔仅需50分钟

     　　为发挥互碰自赔机制的优势，2008年9月西安市保险行业协会组织各保险公司设立理赔中心，集中办公，同时西安市交管局也派驻警察，当场定责。 “如果责任方能够自行达成协议并且损失在2000元以下的，承保公司当场给付赔款。如果超过2000元或责任双方对事故责任有分歧的，交警直接介入，解决纠纷。”陕西省保险行业协会秘书长雷煜介绍说。

     　　据统计，轻微损失的交通事故占到整个交通事故总数的80%以上，因此，缓解因交通事故造成的拥堵，减少事故处理环节，直接关系着城市道路的通行效率。对此，理赔方法规定，事故双方应先撤离现场再填《协议书》，共同约定在24小时内到附近的理赔中心一站式办理。

     　　“以往发生车祸报警后，交警、保险公司的现场勘查人员到达现场需要一两个小时，而接下来保险公司走完理赔程序也需三五天。现在有了快速处理机制，只要车主照证齐全，从报警到支付赔款，平均只需50分钟。”西安市交警支队事故处处长高建民说。

     　　以前发生交通事故，双方保险公司需两辆车、四个人到场定损，费用压力很大。而“快速理赔中心”成立以来，全市保险业半年节省车险业务成本达136万元。

     　　“理赔中心也是各保险公司自身服务能力集中展示的大平台。”陕西保监局财险处处长井正萌说，把17家公司放在一起，谁的产品性价比好、服务到位、客户多，一眼便知。“这无形中给保险公司施加了加强内控、完善服务的压力。”

     　　出了轻微事故不再占道，新办法明显减少了道路拥堵。从2008年9月至今年2月，西安市共发生各类交通事故15071起，轻微车损占总数的92%，其中绝大多数都通过“快速理赔”解决。

     　　快速理赔有助公平透明

     　　高建民表示，“快速理赔”还有利于整个市场的公平透明。

     　　他介绍，以前交警开具交通事故责任认定书或保险公司人员勘查定损时，往往会指定汽车修理厂；而新办法不仅要求理赔中心的保险定损员和警员定期轮换，还严格保证客户定损后的自主选修权，保护了车主的合法权益。此外，以前由于有些事故认定责任耗时长，车主不得不把车停在交管局等待处置，还需交纳不菲的停车费，而现在这部分费用全免。

     　　据介绍，目前西安市共有四家快速理赔中心，全部由行业协会组织各家公司共同选址和管理，中心筹建和运行费用根据各公司的报案量进行分摊、公开透明，避免了操作过程中的不当利益输送。

     　　雷煜表示，今年陕西省将在9地市全面铺开“快速理赔”，同时将逐步放宽“快速理赔”的门槛，让责任事故、商业车险的赔偿也可以借助快速通道来完成。

     联合中心一站式服务

     　　据了解，早在8月31日，深圳保监局已组织深圳各车险经营公司、市保险同业公会、市保险中介行业协会等单位召开“车险快速理赔工作会议”，就保险业如何建立车险快赔机制、提高理赔效率和质量、辅助政府社会管理等问题进行研究。

     　　深圳保监局要求保险业研究确定双方或多方事故情况下各保险公司之间的理赔规则，简化公司之间结算环节，避免公司之间出现扯皮、推诿行为，提高理赔速度，同时要求各公司的理赔相关人员都能熟悉、掌握快速理赔工作的依据、要点。

     　　此外，深圳各保险公司正在建设“保险快速理赔联合服务中心”。作为集中为被保险人提供理赔服务的一个场所，只要车主是在深圳投保的车险，无论双方属于哪家保险公司，都可以到合署办公的快速理赔中心一站搞定。目前，联合服务中心初步计划设三个点，深圳所有经营车险的公司都表示自愿进驻服务点。

     　　据了解，深圳保监局对各保险公司在服务点内的运作模式不作任何限制，各公司根据自身情况自主选择运作模式。迄今为止，各公司服务点大致有公司直接派员、委托公估、委托公估与公司派员相结合等三种模式。