详细介绍车险理赔工作的基本流程

　　车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

　　据悉，上海王先生购买奥迪车一年内发生自燃，投有自燃险，从未对车辆进行过非法或不当改装，也一直按期保养与正常行驶;经消防大队认定及保险公司对火灾现场检查后，王先生从保险公司获赔26.3万元，保险公司代位向一汽大众索赔未果，诉至上海浦东新区法院，一审保险公司败诉，上诉至上海中级法院，二审终审判决一汽大众支付保险公司26.3万元。

　　本案关键在于汽车自燃案件中的老大难问题“举证责任”，一审法院认为，保险公司需直接证明奥迪车存在导致自燃发生的质量缺陷，二审法院则认为即使在缺乏证明质量缺陷直接的证据情况下，凭消防大队对火灾的认定与相关保养记录等，已可视为车辆存在缺陷;可见对同一事实与问题，不同人很可能存在不同的判断，而此判断与对判断人的说服对于当事人是相当的重要。

　　自燃险全称为车辆自燃损失保险，它是机动车车辆损失保险的一个附加险种，车主只有在投保机动车辆损失保险的基础上，方可投保车辆自燃险。自燃险的保险金额一般按保险车辆的实际价值协商确定，保费并不高，一般仅为几十元。汽车发生自燃后，保险公司将根据车辆损坏的程度进行相应的赔偿。

　　赔偿处理

　　(一)在保险单载明的保险金额内，按保险汽车的实际损失计算赔偿;

　　(二)本保险每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。

　　不赔情况

　　(一)被保险人向保险人索赔时，应提供公安消防部门出具的火灾原因证明。

　　(二)部分损失的，在保险金额以内按保险车辆的实际损失计算赔偿;

　　(三)全部损失的，在保险金额以内按出险时保险车辆实际价值计算赔偿;

　　(四)施救费用在保险金额内按实际支出计算赔偿;

　　(五)本附加险每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。