网络视频直指各大保险公司无法兑现“24小时赔付”车险快速理赔的承诺

“神马(网络用语，意为‘什么’)25分钟、8分钟的，不提也罢，就说你们提得最多的24小时理赔吧，已经让我们伤不起啊！”这阵子，一则名为《车险天问》的视频在微博上广为传播。

该视频以电视新闻评论节目《钟山说事》为模本，通过引述车主案例，直指各大保险公司无法兑现“24小时赔付”车险快速理赔的承诺。

据省保险行业协会财险部孟赟介绍，近几年，省内各家保险公司都陆续推出了快赔服务。比如，可以通过网银直接转账、定损现场收集理赔单证、快递上门收集理赔资料，或小额事故现场赔付等方式，加快赔付速度。

当然，不同的保险公司，对损失金额限定、申请材料准备、驾驶人是否为被保险人、车辆修理的地点等都有各自的规定。只有当申报事故满足这些条件时，才能启用快赔。

导致快赔快不起来的原因

我们从省保险行业协会财险部得到的一个数据是：2012年1月至今，从车主报案到保险公司支付赔偿，平均时间最快的一家公司需要12天！

“问题可能出在车主身上，也可能是保险公司查勘定损人员具体处理时的原因。”中国人保财险杭州分公司理赔事业部罗一举了个例子。“比如在一场双方事故中，查勘人员误以为是单方事故，收集完单据后，便承诺客户快赔处理。资料上交后，才发现其实还有另一方。对方如没有及时定损，那就无法进行快赔。”

除此之外，多方事故，责任复杂，涉及到多方理赔；冷门车型、老旧车型配件较少，费用较难核定；遇上台风、雨雪灾害性天气，出险量大，又集中在同一时段等，同样会影响快赔速度。

当然，“也不排除个别公司由于竞争需要，对理赔服务提出高标准，但在实际操作中难以做到，造成车主体验不太满意。”省保险行业协会孟赟说。

带错身份证也会影响效率

以下两个导致快赔快不起来的原因，与当事人有关。车主们不妨多留个心，避免出现类似的错误，以提高快赔效率。

第一，开车人所带材料不全或者带错。比如，许多保险公司规定出示的必须是被保险人的身份证和银行卡号，但在定损现场，开车的极有可能不是被保险人本人。再比如，不少车主记不清或记错银行开户账号，导致转账不成功。天平车险浙江分公司理赔部经理王华荣说，这是最常见的一种原因。

第二，报案及时，但定损现场，驾驶者不见踪影。定损时，保险公司需要核实一些信息，因此最好驾驶者本人在场。但现在的实际情况是，一些驾驶者委托修理厂代办。保险公司无法核实所有情况，自然会拖延赔付时间。

部分保险公司车险快赔所需条件

在车险快赔的时效性上，省保险行业协会给各家保险公司的建议是：2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全真实，且已达成损失确认协议后，2个工作日内进行赔付。

实际操作中，各家公司的操作各有不同。以下是我们采访到的省内部分公司车险快赔的条件。

平安车险：1万元以内(含)无人伤的车险责任事故；必须在平安合作的修理厂维修--以便及时收集维修发票和清单。车主需提供：行驶证、驾驶证、身份证、银行卡号。如若涉及多方，还需对方提供的维修发票、维修清单、责任认定书等材料。

人保车险：不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在1万元以下(含)，即可做快赔处理。现场定损时，车主需提供：驾驶证、行驶证、身份证和银行卡号，后两者必须是被保险人本人的。

天平车险：损失金额在3000元以下(含)的无人伤事故；责任明确；必须是被保险人驾车。被保险人如身上带有驾驶证、身份证及银行卡号，即可当场赔付。如果当时驾车的是被保险人的配偶，能提供证明的，也可快赔。

华泰车险：实行轻微物损快速理赔制度。2000元以内(含)、责任明确、达成协议，且无人员伤亡的，可快赔。根据事故现场勘察后的情况，适用快赔的损失金额可扩大到5000元以内。在4S店修理的车辆，不能快赔。

车险快赔流程

1、车辆出险

2、报案(向公安报警及拨打保险公司电话)

3、现场处理

4、当事人提出索赔请求

5、配合保险公司事故查勘

6、事故结案

7、提交索赔材料(通常需要行驶证、驾驶证、被保险人的身份证、被保险人的银行卡号等)

8、赔案审核

9、领取赔款