保监会今年下决心对出现车险理赔难现象加以治理

在有关汽车异地保险的各种问题当中，最让人关注的就是汽车异地保险的理赔。虽然现在“全国通赔”已经是保监会要求各家产险公司必须提供的车险服务，但是在具体服务质量方面，各家产险公司仍然存在这一些差异。

有些公司虽然承诺的是全国通赔，但是因为公司的实力原因，不可能在全国范围内设置理赔服务网点，只是把车辆出现事故后的现场勘查委托给了当地的代理机构，而车主的定损和维修以及理赔款的支付都需要回车辆登记地办理。还有些保险公司在处理汽车异地保险理赔时需要车主提供各种资料，但是车主身在外地，难以把资料准备妥当，因此产生的理赔纠纷也不在少数。

今年，保监会下决心对出现理赔难加以治理。对不能为客户提供真正“全国通赔”的保险公司加以整顿。市场的竞争也让各家保险公司开始注重服务品质的提升。在处理汽车异地保险理赔方面，平安产险的成功经验也为行业内提供了一些参考。

早在前几年，平安产险就做到了真正意义上的“全国通赔”，客户在非车辆投保地出险，只需拨打平安全国统一服务热线95511报案，并提出汽车异地保险理赔要求，便可由事故发生地的分公司完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。

对于汽车异地保险理赔资料的收集，平安产险也有了万全之策。最近平安产险面向全部车险客户推出了“一袋式”上门代收车险理赔资料服务。只要是单纯的车辆损失，赔偿金额在万元以下的多方或单方事故，保险公司的勘查人员都会为车主准备一个车险理赔专用资料袋，把事故所需的理赔材料在上面注明。车主只需回家后把所需的资料放入袋中，平安就会安排专人上门免费收取，车主只需安心在家等待赔款到账即可。