无异于自掘坟墓 平安车险诺言难兑现

又到了年终，车流量的增加，车升级保养等等问题也随即多了起来。平安车险被报道过的一系列事件，多收保费、"无责不赔"等等问题，让平安车险备受质疑。对于广大车主而言，体贴的车险服务无疑是人们期待的，不过慧聪网焦点透视对近日接到的多宗车主投诉的采访后发现，平安车险种种举动无异于自掘坟墓。

    车主叶先生近日多次电话笔者，对平安车险的行为极其不满。他告诉笔者近几年一直在平安上车险，而且是平安车险VIP客户，付的是全险。今年年初因事故出险，但至今得不到理赔，原因是第三方车辆修理费和平安只同意理赔数不等，他们的理由是修理厂的报价有问题。于是叶先生表示质疑，按国际惯例和保险法，交通事故时保险公司人员应当在现场核实定损。但平安的人不但不过来，还只能到指定的地点去接受核实定损。平安VIP客服条款说可以代为办理理赔等一些列条款，最后什么服务也没享受到，更费时间。对于叶先生的问题，他称还在处理中，会及时和笔者反馈。

    另一位名为李康永的车主的经历更是叫人哭笑不得。他对笔者抱怨，现在的广告无孔不入，可还有种“电话轰炸”似的车险骚扰电话更让人恼火。“我真是怕了，吃饭，开会，都随时会有电话或者短信，后来电话一来就觉得是平安的，”李先生说平安车险的电话工作人员太没素质了，自己的平安车险即将到期，在开会时候告诉平安保险的客服一会再打，对方不听还一个劲的打，平安电销员的做法真的让人很可气。如果有新的选择，再也不购买平安保险了。

    一般来说，保险公司对车险电销渠道都有着较为严格的规范。比如，要求保险公司电销呼出时间限定为每天8:00至20:00；对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫。可一些车主遇到的问题，似乎并不是如此。

    从北京保监局得知，北京保险行业协会于今年9月推出了“电话营销禁拨号码登记平台”，旨在减少电话扰民现象发生。目前针对北京地区消费者开展电话营销业务的24家人身保险公司全部加入了禁拨平台，如果有新的公司在北京开展电话营销业务，应符合北京的禁拨要求并申请加入禁拨平台。目前禁拨平台将经营电话营销业务的寿险公司的专属号码做登记，如果消费者不想接到某一家公司的销售电话，可以进入平台界面进行操作。

    保险专家吕双江建议，车主在投保时要仔细权衡。投保电话车险要注意，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单所有信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后维权做准备。同时避免误信营销员夸大介绍，买了很全的保险，结果发现相当部分险种自己并不需要。而要杜绝上述各种乱象，除了监管部门的尽职尽责外，相关惩治措施条款的制定必不可少，否则消费者的悲情仍得不到解决。

    笔者觉得保险的意义就是最大限度的保证消费者的财产损失，最大诚信原则保证保险合同当事双方能够诚实守信，对自己的义务善意履行。而平安车险却似乎正好相反，置客户利益不顾，以消费者对自己的信任单方面制定一系列霸王条款，终将被消费者唾弃。