省时省心省事！平安车险快易免服务APP

前不久，平安产险在第九届客服节闭幕式网络发布会上，宣布推出平安车险快易免服务APP，客户可享受人伤预约、网点查询等一系列省时省心省事服务。

　　一键报案、自助理赔，平安车险客户现在还可以在手机上预约人伤理赔调解、遍查服务网点。

　　以“专业服务，平安随行”为主题的网络发布会上，平安产险宣布，平安车险快易免APP正式上线，快易免服务方程式变得更加丰满。不管是苹果的iOS系统还是Android系统，平安车险客户安装了该客户端后，可自行通过手机上传相关照片并完成相关信息录入，平安产险后台人员进行审核、定损并完成结案。

　　2012年7月，平安产险在第九届客服节开幕式上推出财产险一证快赔、车险手机移动承保和iPad极速查勘等快易免升级服务。截至目前，平安产险每月接受的移动承保服务投保申请有6000个，成交的保费达到近百万元，每月以翻番的速度递增。与此同时，现场小额纯车损案件适用的iPad极速理赔案件发送案件量140多万笔，发送时效对比减少3.8小时。自一证快赔上线以来，平安产险共结案快赔案件109088笔，快赔结案时效提升42%，承诺达成率超过98%。

　　新推出的平安车险快易免APP涵盖了车险报案、自助理赔、人伤理赔预约、资料补传、赔案查询、理赔门店查询、合作修理厂查询等一系列服务功能。道路救援服务功能也即将在明年初启动。

　　平安产险客户服务部负责人介绍，与其他保险公司车险理赔服务的APP相比，平安车险快易免APP除了能处理常规自助案件外，还囊括了人伤预约、网点查询等功能。客户可以通过平安车险快易免APP，根据伤者恢复情况和自己的时间安排，预约平安人伤调解员参与协助事故调解，进而达成赔偿协议，“是一个综合性的服务工具”。

　　今年的平安产险客服节闭幕式创新运用网络发布会的形式，倾听客户的心声，实现了与客户互动、交流。平安车险快易免APP已在苹果APP store，Android Google Play上架提供下载。

　　平安产险客户服务部负责人表示，客户的所有案件均可以使用APP补传资料，免去门店提交索赔资料的繁琐。今后，“一键报案”可实现跳过IVR(互动式语音应答)菜单播报，进一步提升客户体验。

　　未来，平安产险还将整合平安随行APP、平安车险APP，实现投保、理赔、综合服务的全流程APP，为客户提供一站式的服务终端。