人上车险为新手提供电话指导

　　今年2月，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》。与以往不同的是，此次保监会对车险人伤案件提出新的要求保险公司应设置专线电话，安排人伤专业人员处理人伤案件全程咨询服务。这对于没有出险经验的司机，尤其是新手司机来说，无论是在事故处理问题的协助解决还是在心理支持方面，都具有实际意义。

　　目前，一些保险公司已陆续推出了“人伤案件处理电话咨询服务”。通过这项服务，被保险人将可享受到保险公司提供的全程电话咨询服务，指引车主处理流程和进行专业的案件处理，积极协助被保险人处理事故。

　　案例：杭州车主陈小姐，由于是新手驾车，技能尚不熟练，在躲避其它车辆时不小心撞到路边树木，爱车受损不说，自己的额头也被撞伤，她一时慌了手脚，不知如何处理，遂拨打了投保车险所在保险公司的服务热线，在专业人员的详细指引下，陈小姐很快就将事故妥善处理。事后，她表示：“出事时我脑子一下就懵了，若不是保险公司提供详细的指导，我还真不知道如何处理，这样的服务非常及时，也很方便。”