车险定损窍门二：部件维修方式要事先确定

    中国人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟曾说：“我常常从一个普通消费者的角度审视我们的服务体系，思考服务创新的方向。” 当今不少行业已经彻底进入买方市场，顾客成为公司最重要的无形资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以顾客为中心”的方向转变。 2012年人保电话车险推出“零距离”服务品牌，并在客户节期间升级了十项服务承诺，年末还以总公司为轴心在全国范围内开展了星级服务标准评选工作……这些努力都是人保电话...查看全文>>

    　　电话车险直销模式以“价格优惠，购买方便”俘获了广大车主的心。然而，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了电销的另一便捷服务：送单上门。笔者获悉，平安电话车险，全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。 　　电销客户上门取单，门店人数居高不下 　　2009年以来，一路“高涨”的电话车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”，电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安电话车险一分公司的一位门店负责人告诉笔者：“公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%，超过...查看全文>>

    新版交强险将于2月1日起正式实施，机动车交通事故责任强制保险的总责任限额将正式从现行6万元提高到12.2万元;其中死亡伤残赔偿限额将由现行5万元上调至11万元，医疗费用赔偿限额将由8000元提高到1万元。保监会还表示，将尽快完成相配套的商业三者险产品的改造和审批工作，新版商业车险将与新版交强险同步上市。 　　有车主想延期续保 　　今年1月20日，杭州周女士的车险将要到期，最近一段时间，各家保险公司的业务员也纷纷给她打电话拉生意。“我在考虑要不要按时续保，如果1月20日去续保，交强险还是按照老...查看全文>>

    全面落实举措 打造行业领先的服务体验 　　结合监管精神和战略转型要求，产险公司从思想认识、组织保障、规章制度、工作机制、考核传导等多方入手，积极运用创新技术和管理手段，把战略转型要求落实到理赔服务工作的每个环节，加强和改进理赔服务质量，提高投诉一次解决率，认真践行6项服务承诺，全面推进治理工作，努力打造行业领先的理赔服务体验。 　　●组织保障：3月5日，公司成立加强和改进理赔服务质量领导小组，下设工作小组，负责综合治理车险“理赔难”工作的推进落实;3月16日，成立保险消费者事务工作委员会，...查看全文>>