旅游保险服务亟须完善销售渠道过于单一

旅游保险服务亟须完善销售渠道过于单一

由中国旅游报和搜狐网发起的“旅游保险网络调查”显示，旅游保险服务仍有完善空间。超过45%的受访者表示购买旅游保险“理赔过程繁琐”，36%的人认为“旅游保险产品不够丰富”，此外，近14%的受访者认为“保险产品价格不合理”。

调查还显示，多数游客购买旅游保险的主要渠道是旅行社产品中自带的保险，选择余地较小。在回答“你一般通过何种途径购买旅游保险产品”的问题时，超过40%的受访者选择“旅游合同中自带”的保险，近16%的受访者选择“通过旅行社”购买。

中国保监会人身保险监管部制度处副处长商敬国认为，虽然消费者普遍认识到了旅游保险的重要性，但是在实际购买中还是会遇到各种问题，心存疑虑。他指出，拓宽保险销售渠道，推广贴近市场需求的保险产品，进一步完善理赔服务标准，切实保护消费者的合法权益，已经成为当下旅游企业迫切需要履行的责任。

祝善忠认为，与不断增长的旅游市场需求相比，与旅游保险发达的国家相比，中国旅游保险市场还存在一些差距。一方面旅游者和旅游经营者对旅游保险知识认识不充分，除国家强制的旅行社责任险外，旅游意外险、航空险等非责任险类的旅游保险投保率还不高；另一方面，旅游保险产品还不够丰富、细化，服务和保障水平还有待提高。

在2012年旅游保险宣传周启动仪式上，中国旅游协会和中国保险行业协会向旅游企业和保险公司联合发出了加强旅行社与保险公司合作、倡导诚信经营、完善旅游保险产品体系等倡议，倡导企业结合旅游行业经营风险和管理水平，科学厘定保险费率，加强企业合作，完善和优化在线购买等保险投保方式，为旅游者提供便利的保险咨询和产品购买等服务。

中国保监会副主席陈文辉指出，游客出险后，保险机构的理赔服务应规范、及时，做到不拖赔、不惜赔，在紧急援助、风险管理、医疗给付等方面，为游客提供全方位的服务。此外，保险公司应与旅行社加强合作，满足游客多层次、多样化的保险需求。同时，保险公司应积极发展电话销售、网络销售等旅游保险销售新渠道、新模式，打破过去由旅行社捆绑销售单一保险的传统模式。