假赔案：保险公司有保单无客户

    避免虚假理赔，最直接的方式是引进销售渠道新模式，于是电话车险业务成为今年各大保险公司竞相开展的新模式。截至今年8月底，全国已有9家保险公司拿到了经营电话直销车险的牌照。近日，平安产险为旗下电话车险业务推出两周年举办了庆祝会，并对外与媒体进行了沟通。

    保险公司有保单无客户

    “以往车辆小磕小碰不用查看现场、维修厂代办即可的理赔方式，制造了许多虚假理赔，让保险公司亏不少钱。”一位财险公司的工作人员向记者表示，这类虚假理赔事件是保险公司过分依赖维修厂、中介等传统渠道销售车险导致的被动局面。

    为此，近期几大保险公司携手推出车辆出险必须要现场报案、车主必须先垫付维修费用等新规后，导致了部分汽车品牌维修厂联手“抵制”拒售多家保险公司车险的事件。“无疑，新规‘损害’了不少保险中介的利益。”

    对此，平安财险副总经理卢跃有些庆幸，早在两年前，该公司已推出电话车险业务，最大限度地消化过于依赖传统销售渠道所带来的“负面影响”。卢跃表示，车险传统销售渠道也曾经让他们“叫苦不已”，无论保险公司占有多大市场，客户始终属于代理渠道，“有保单无客户”。如今电话直销模式改变了以往保险公司的尴尬，容易形成大量忠诚度很高的客户；同时能选取优质客户，给予其更多购买车险的优惠，降低保险公司的赔付率，增强盈利能力。相关数据表明，传统模式的忠诚度只有大约20%，而直销模式的忠诚度在60%~70%之间。此外，根据记者从平安产险获得的数字显示，无论是电话车险的呼入量还是车主的忠诚度，对比2008年与2009年，都有明显提高，在电话车险最为成熟的上海，2008年平安电话车险上海市场的忠诚度仅为50%，2009年上半年忠诚度则上升至70%。