车险业增强服务供给能力

所属分类： 2013-3-19 15:25:04 加入收藏

增强服务供给能力。以提高理赔服务品质为基础，建立行业理赔服务标准，逐步扩展服务范围和内涵，提供全方位服务，提高客户满意度。例如实行保险专线电话与交通事故处理电话、医疗救助电话联动，实现快速反应；加快事故车辆现场查勘，提高定损速度，简化处理流程；加强与修理厂的合作，加快事故车辆的救援等。

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2013年3月7日

车险定损应该引进独立第三方

定损应该引进独立第三方　　一位在财险公司工作了10多年的人士在接受记者采访时表示，造成目前“该赔的不赔”、“不该赔的赔了”、“少赔了”或“多赔了”等诸多怪现象的原因是理赔人员缺乏有效的监督和约束，监督和约束包括保险公司和投保人两方面。其结果是保险公司丧失了信誉，也和投保人一同承受了不等的经济损失，而只有个别理赔人员从中获益。在定损和理赔中引入独立的第三方是很重要的。　　有保险专家呼吁，相关部门应尽快出台相应的政策法规，将交通事故损害车辆的定损和理赔制订出统一标准，并授权具有资产评估资质...查看全文>>