新华保险经营战略：以客户为中心

   新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，是一家总资产超过3000亿元、市场占有率位居国内寿险市场前列的大型寿险企业。2010年全年保费收入突破930亿元，名列寿险市场第三位。迄今，新华保险已为近2400万名客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务，拥有强大的寿险销售人员队伍及2万余名内勤管理员工，全国各级分支机构1400多个。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限公司。新华保险公司官方网站：http://www.newchinalife.com/。

   按照“以客户为中心”的经营战略，新华保险正在全面谋划和推进新五年战略，从客户细分、产品研发、渠道配套，机构分类、运营支持五个方面入手，针对不同层面、不同年龄段的客户需求，提供覆盖全生命周期的保障、理财产品，通过强大、集中、高效的运营支持体系，为客户提供更便捷、更经济的一站式服务体系。

   何志光总裁说，客户经营是瞄准客户研发产品、销售产品，这是保险市场发展到现阶段的必然产物。公司企业文化的核心就是以客户为中心，这种文化的建立和弘扬理应先从全明星会员开始，在每一名营销员身上得到体现。

   据悉，明星俱乐部是新华保险个险渠道荣誉体系的核心载体，持续12个月以上的绩优营销员才可以成为明星俱乐部的全明星会员。该公司每年一度的全明星大会旨在表彰奖励全明星会员，为他们搭建分享和交流的平台。

   而新华保险今年参会的会员由去年的1300多名剧增至4500余人，尤其是章照莲，截至今年7月已保持了连续120个月绩优。

   据悉，新华保险的新五年战略已经“开花结果”，其运营中心已经正式迁入新的共享服务中心。该中心建筑面积1万平米，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。目前全系统的理赔星级服务评定正在开展之中。

   新华保险董事长康典在会上指出，中国社会面临城镇化和老龄化趋势。要保持在保险业的领先地位，新华保险还需要在变革和创新中，闯出一条新路，一条更宽广的路。