每月测评一次 16家保险公司服务大比拼

22日，在包头市保险行业协会组织下，2013年保险公司车险服务大比拼在滨河区展开，来自我市16家车险公司的理赔员经过50多分钟的测评，最终平安保险、大地保险、中华联合保险收获前三。

        测试内容包括现场勘察及电话接通的时效、客服人员及勘察人员的服务态度、现场勘察人员的配置及着装等。测评时间为50分钟，在规定时间内不到的公司分数一律为零。测试结果显示，在接报案方面，全市16家财产保险机构中，大多数机构都能在较短的时间里接听电话。在现场查勘方面，有8家保险机构在市保险行业车险理赔服务承诺的30分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场的某保险机构用时仅10分钟，最慢到达现场的某保险机构用时则为41分钟。据悉，今年市保险业协会每月举办一次不同形式的测评，以全面提高保险公司的服务水平。