成都让消费者体验“保姆式”服务

五大承诺

让消费者体验“保姆式”服务

“在新的市场环境下，越来越多的车险机构意识到，除了要逐步降低车险业务的经营成本外，更重要的是提供人性化的服务，来满足消费者的多种需求。”商众车险销售总监程建新告诉记者，为全面提升服务水平，商众车险日前推出了“你投诉我罚款，百元现金送车主”的活动，而被网友称为“最牛车险服务承诺”即是其中之一。记者获悉，商众承诺共包括5条：

承诺一 更低的价格，差价退还自罚200元：在商众投保后，当月内发现同车型同保险公司同保额保费更便宜，凭保单退还会员差价，商众另自罚200元送给会员(商众的价格以扣除汽油票等礼品价值后的实际价格为准)。

承诺二更快的速度，拖沓迟到自罚200元：商众要求成都全境24小时内送单上门，三环路内30分钟救援，在为会员办理新车上户、年审、定损、维修、理赔手续接送车时与会员预约时间，并要求准时赶到。还要求接到会员的各种求助电话实行一站式服务，不推诿。若未做到，只要接到投诉商众将自罚200元人民币送给会员。

承诺三 更礼貌的言行，横眉冷面自罚200元：商众要求所有员工为会员服务时需用标准的礼貌用语，并随时保持微笑或和蔼的面容。若有语言生硬、横眉冷面者，商众自罚200元送给会员。

承诺四 更整洁的仪表，仪容不整自罚200元：商众要求服务人员着统一工服、佩带工牌、自带三件套(方向盘、椅套和脚垫)，始终保持会员车辆整洁。若违反规定，商众自罚200元送给会员；

承诺五 更专业的救援理赔，专业失误自罚200元：商众要求车险顾问、救援理赔专员拥有较高的专业技术与知识，若因商众员工专业知识不足造成会员损失或增添麻烦，比如违章、有责事故等，商众除赔偿相应损失外再自罚200元送给会员。

“车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念，商众车险推出这项快速理赔服务承诺之后不断超越自我，大大超出了市场预期。”针对商众车险的理赔承诺，业内人士如此解读。

“购买车险不仅仅是为了给爱车增添一份保障，车主们在汽车生活中更需要 ‘保姆式’的服务，让汽车生活变得更加简单，因此诸如车险搭配、理赔救援这样繁琐的事情，完全可以交给专业机构来做。”程建新表示，相对于承诺口号，商众更愿意踏踏实实的做好自己的服务，“可以预见，市场竞争中只要有了发起者，就必然不会缺少应战者，希望这样的模式将为车险市场带来更加良性的发展。”