成都让消费者体验“保姆式”服务

 所属分类:成都市车险   2013-4-5 17:12:05    加入收藏

五大承诺

让消费者体验“保姆式”服务

“在新的市场环境下,越来越多的车险机构意识到,除了要逐步降低车险业务的经营成本外,更重要的是提供人性化的服务,来满足消费者的多种需求。”商众车险销售总监程建新告诉记者,为全面提升服务水平,商众车险日前推出了“你投诉我罚款,百元现金送车主”的活动,而被网友称为“最牛车险服务承诺”即是其中之一。记者获悉,商众承诺共包括5条:

承诺一 更低的价格,差价退还自罚200元:在商众投保后,当月内发现同车型同保险公司同保额保费更便宜,凭保单退还会员差价,商众另自罚200元送给会员(商众的价格以扣除汽油票等礼品价值后的实际价格为准)。

承诺二更快的速度,拖沓迟到自罚200元:商众要求成都全境24小时内送单上门,三环路内30分钟救援,在为会员办理新车上户、年审、定损、维修、理赔手续接送车时与会员预约时间,并要求准时赶到。还要求接到会员的各种求助电话实行一站式服务,不推诿。若未做到,只要接到投诉商众将自罚200元人民币送给会员。

承诺三 更礼貌的言行,横眉冷面自罚200元:商众要求所有员工为会员服务时需用标准的礼貌用语,并随时保持微笑或和蔼的面容。若有语言生硬、横眉冷面者,商众自罚200元送给会员。

承诺四 更整洁的仪表,仪容不整自罚200元:商众要求服务人员着统一工服、佩带工牌、自带三件套(方向盘、椅套和脚垫),始终保持会员车辆整洁。若违反规定,商众自罚200元送给会员;

承诺五 更专业的救援理赔,专业失误自罚200元:商众要求车险顾问、救援理赔专员拥有较高的专业技术与知识,若因商众员工专业知识不足造成会员损失或增添麻烦,比如违章、有责事故等,商众除赔偿相应损失外再自罚200元送给会员。

“车险理赔服务的高效率,必须建立在科学的服务流程设计基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念,商众车险推出这项快速理赔服务承诺之后不断超越自我,大大超出了市场预期。”针对商众车险的理赔承诺,业内人士如此解读。

“购买车险不仅仅是为了给爱车增添一份保障,车主们在汽车生活中更需要 ‘保姆式’的服务,让汽车生活变得更加简单,因此诸如车险搭配、理赔救援这样繁琐的事情,完全可以交给专业机构来做。”程建新表示,相对于承诺口号,商众更愿意踏踏实实的做好自己的服务,“可以预见,市场竞争中只要有了发起者,就必然不会缺少应战者,希望这样的模式将为车险市场带来更加良性的发展。”

2013年3月25日

买车险忌忽视保险条款
     误区二:   普遍忽视保险条款 商众车险专家:每个上了保险的车主都希望能够“一险在手、保护全有”。然而事与愿违的是,当看到那长长的保险条款,多数车主都选择了“忽略”,只有在出险之后才想起看看条款,更有甚者根本不看。在购买车险时,对于保险条款车主还是应有一定的了解,提高自身的保险专业知识,有的车主因为缺乏一些保险常识,因此在投保后才发现原来车险并不是万能险,车险也存在一些绝对免赔或部分免赔的情况,例如酒后驾车、无照驾驶、未年检不赔,放弃追偿权不赔,自己加装的设备不赔、无主肇事绝对免赔率30...查看全文>>
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