车险小额理赔 强化合作与投诉管理

强化合作与投诉管理

记者了解到，对于保险公司与相关单位的合作，《指引》也有明确要求严格把关，如保险公司要严格审核客户委托代理索赔的维修单位资格条件，认真核实委托的真实性，加强对签订“代索赔”协议维修单位的日常管理和监督，以保障被保险人的正当利益。

此外，保险公司在与保险公估公司建立业务合作关系时，也应选择具备合法资质的保险公估公司，双方签订的合作协议中，应明确规定保险公估提供的相关服务，确保公估公司提供的服务符合《指引》的要求。

同时，如果车主对保险公司进行投诉，公司则要对客户提出的合理要求及时解决，明确答复时限，即对一般性投诉应在3个工作日内答复，重大、疑难投诉应在5个工作日内答复，特殊情况的则要向投诉人做好说明解释工作。而且，保险公司还要建立起透明高效的理赔投诉处理机制，设立多种投诉渠道与投诉管理专岗并向社会公开。可以说，这样一来，以后车主的投诉再也不会“石沉大海”杳无音信了。