人保承诺重大保险事故预先支付保险金

 今年以来，中国人保更加深入地履行“人民保险服务人民”的承诺，推出了多种提升保险服务水平的新举措，包括最新公布的2008年企业社会责任报告、“盛世中国、人保同行”60周年客户节期间的多种便民服务、万张亚运及世博门票馈赠客户等。这些活动取得了良好的社会效益，得到了社会的广泛认可。

     在不久前结束的客户节中，中国人保集团及各子公司积极履行服务承诺，进一步提高了服务标准。

     比如人保财险提高了车险理赔服务标准，明确承诺：在全国范围内，对赔款金额 2000元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，公司一律在1个工作日内完成案件审批并通知付款;

     5000元以下车辆损失，条件满足者实行一站式“直赔”，无需垫付修理费;异地出险，就地理赔;全国车险客户理赔信息实现全程查询，可随时查询理赔进度。

     人保健康、人保寿险也推出了多项领先行业的服务标准，如人保健康承诺对紧急理赔申请提供绿色通道支持，重大保险事故预先支付保险金;

     责任清楚、资料齐全的简易案件，实行当日结案;实行全国通赔、异地结算服务;95591专线全年、全天候提供健康保险咨询服务等。

     到客户节结束时，人保财险处理2000元以下车险赔案并实现1日付款的案件累计达35万多件;

     4500余家分支机构实现“异地出险、就地理赔”。人保健康处理简易案件并实行当日结案赔付累计5000余件，提供保险咨询服务1.7万次。人保寿险处理各类理赔案件2.3万余件，及时结案率达90%。这些服务措施，明显提高了公司和行业形象。

     为更多地回报社会，中国人保还利用自身作为2010年上海世博会和广州亚运会保险合作伙伴的优势，通过分享门票等增值活动携手广大客户参与体验世博会、亚运会。

     1万名中国人保客户幸运中奖，其中5000名客户获得了2010年广州亚运会比赛门票，另5000名客户获得了2010年上海世博会门票。

     中国人民保险集团公司党委书记、总裁吴焰表示，要进一步采取措施，使集团旗下各公司的优势更充分地发挥，以持续提升中国人保的服务内涵和服务品质。