太平洋车险启动3·15保险服务月活动

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　　今年适逢“世博年”，太平洋保险作为唯一一家总部设在世博会举办地上海的保险集团，以迎接世博会为契机，主动为客户利益着想，在客户服务过程中推行窗口服务统一标准，主动与客户做好沟通，帮助客户切实解决投保、理赔过程中遇到的问题。同时，他们加强客户回访和客户自助查询工作，完善社会监督机制，切实维护客户权益。太平洋保险以上海为窗口服务标准的实施地，并要求分布在全国各地的分支机构向太平洋产、寿险上海分公司看齐，努力发挥上海当地两家分支机构的辐射作用，以总部所在的服务窗口质量为标杆，进一步提高太平洋保险77家分公司、5600多个分支机构的整体服务质量。

　　太平洋产、寿上海分公司着力改善服务设施，设立迎世博服务示范窗口和服务示范门店，打造崭新、舒适的服务环境。他们还通过业务和服务的多层次培训，提升业务和服务人员岗位技能，以优化管理提高服务实效，促进公司整体专业化服务水平提升。分布在全国各地的太平洋保险其他分支机构通过技能比武、业务竞赛、回馈客户等实际行动加强与客户的沟通，维系客户感情，促进业务稳健发展。

　　进入3月，结合“迎世博倒计时60天”活动，太平洋保险锁定提高服务质量这一目标，开展了丰富多彩的客户服务活动。太平洋产险启动主题为“满意服务·精彩有我”的3·15保险服务月，旨在更好地做好“迎接世博，服务世博”工作，落实中国消费者协会“消费与服务”年主题。太平洋寿险开展主题为“温情满满，暖意融融，主动服务伴你行”的“3·15”消费者权益活动。各分支公司按照统一部署，通过开展“主动服务”等活动，向社会各界介绍、宣传太平洋保险的优质服务。

　　太平洋产险湖北分公司3月11日邀请湖北省保监局领导与分公司业务人员共同在楚天交通电台“司机热线”节目中接受客户咨询，介绍太平洋保险客户维权措施和服务承诺。节目过程中听众响应积极，热线电话不断，达到了预期的效果。产险四川分公司安排客户服务部及计财部邀请车险集团客户座谈，解决实际问题，并针对“承保容易，理赔难”展开案件专项清理。

　　3月15日当天，太平洋产、寿险各地分支机构将按当地保监部门的要求，切实开展保险咨询活动，在柜面大堂或市区广场设立咨询服务台，提供包括险种介绍、健康知识、法律法规、承保理赔流程等。太平洋产险甘肃分公司为消费者精心准备了包括新《保险法》、产品条款、保险承保、理赔流程等方面资料，并提供现场理赔查询服务。太平洋寿险重庆分公司特别策划了“关爱伴四季，满意到您家”活动，在3月15日至5月31日期间，对续期缴费成功的个险客户，安排客户服务专员或营销员上门送达转帐凭证，请客户填写满意度调查表，并更新相关的客户信息，解决客户收凭证难的问题。太平洋寿险上海分公司在客户服务方面提出“倡导便捷，传递真诚”的服务理念，推出了一系列方便客户的服务举措。太平洋寿险广西分公司进入小区，发放“易赔通”手册，耐心解答住户对于保险产品和保险理赔的咨询。