人保财险做出的服务承诺

     2011年是中国人保财险“服务年”，5月18日，在中国人保2011年客户节正式启动之际，人保财险集中推出六大主题服务活动，让客户感受公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务。据了解，中国人保“客户节”将从5月18日到6月18日历时一个月，之后，人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

     ●今年客户节确定六大主题服务

     　　“携手中国人保，共创美好生活”。据人保财险相关负责人介绍，公司为做好今年的“客户节”工作，经过了近半年的精心准备，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”六大主题服务活动，它们分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特 色 服 务 ；开 通010-85178989总裁投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年“十一”黄金周期间统一开展。

     　　同以往“客户节”相比，在本次活动中，人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。

     　　中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

     　　● “一小时通知赔付”让你轻松理赔

     　　本次“客户节”的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“VIP手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务，为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。“新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，人保财险针对各个环节制订了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

     　　为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站（www.epicc.com.cn），还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

     　　● “总裁投诉专线”为您开通

     　　在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措人保财险开通了“总裁投诉专线”。向社会公布了投诉专线号码：010-85178989，并组建了投诉专员团队，表达了人保财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出人保财险对其服务软实力的自信。“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”，这是人保财险的经营理念，也是本次客户节的活动精神。中国人保财险负责人表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

     　　更多活动详情，请拨打95518，或登录 www.epicc.com。 m

     　　人保财险服务承诺

     　　中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

     　　一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。

     　　二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

     　　三、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

     　　四、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

     　　五、车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

     　　六、拨打4001234567或登录epicc网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。

     　　七、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。