快速理赔有助于公平透明

出险后，车主总希望快速得到保险公司的赔付。因此，如何高效、快速地实现车险快速理赔成为本市各车险公司竞争的焦点。

   天津市保监局局长郭左践在接受记者采访时表示：“快速理赔是我们天津保监局近两年的工作重点，我们也欢迎各保险公司在天津尝试各种新的车险服务举措。”据记者了解，为确保本市道路通行顺畅，本市已经实行了诸如“2000元以下车损快速理赔”；“辖区内理赔通赔通付”；“车险查勘人员到场时间公示”等提高理赔速度的举措。

   昨天，人保财险在本市试点上线的车险“自助服务系统”，工作人员在现场演示中，从事故查勘、索赔资料提交、资金赔付整个理赔流程，时间不超过15分钟。

   而主打电话车险营销的平安新车保险，则在今年承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”。也就是说，对赔款金额在1 万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在提交索赔资料齐全有效的情况下，即刻起1 个工作日内完成案件审批并通知付款。还有部分汽车保险公司，为提高车险理赔速度，将车险现场查勘业务委托专业的公估公司。

   业内人士告诉记者，在保险公司产品同质化背景下，各公司的竞争方向已经转向了快速理赔，各位车主无疑是最大的受益者。

   走进西安市幸福中路的“西安市交通事故快速理赔中心”大厅，陕西省17家财产保险公司的柜台一列排开，车主们有序排队，等待保险公司给予快速理赔处理。从报警到支付赔款，平均只需50分钟，这是陕西省保监局与西安市交警支队推行“交强险财产损失互碰自赔处理机制”新探索的积极成果。

   快速理赔仅需50分钟

   为发挥互碰自赔机制的优势，2008年9月西安市保险行业协会组织各保险公司设立理赔中心，集中办公，同时西安市交管局也派驻警察，当场定责。“如果责任方能够自行达成协议并且损失在2000元以下的，承保公司当场给付赔款。如果超过2000元或责任双方对事故责任有分歧的，交警直接介入，解决纠纷。”陕西省保险行业协会秘书长雷煜介绍说。

   据统计，轻微损失的交通事故占到整个交通事故总数的80%以上，因此，缓解因交通事故造成的拥堵，减少事故处理环节，直接关系着城市道路的通行效率。对此，理赔方法规定，事故双方应先撤离现场再填《协议书》，共同约定在24小时内到附近的理赔中心一站式办理。

   “以往发生车祸报警后，交警、保险公司的现场勘查人员到达现场需要一两个小时，而接下来保险公司走完理赔程序也需三五天。现在有了快速处理机制，只要车主照证齐全，从报警到支付赔款，平均只需50分钟。”西安市交警支队事故处处长高建民说。

   以前发生交通事故，双方保险公司需两辆车、四个人到场定损，费用压力很大。而“快速理赔中心”成立以来，全市保险业半年节省车险业务成本达136万元。

   “理赔中心也是各保险公司自身服务能力集中展示的大平台。”陕西保监局财险处处长井正萌说，把17家公司放在一起，谁的产品性价比好、服务到位、客户多，一眼便知。“这无形中给保险公司施加了加强内控、完善服务的压力。”

   出了轻微事故不再占道，新办法明显减少了道路拥堵。从2008年9月至今年2月，西安市共发生各类交通事故15071起，轻微车损占总数的92%，其中绝大多数都通过“快速理赔”解决。

   快速理赔有助公平透明

   高建民表示，“快速理赔”还有利于整个市场的公平透明。

   他介绍，以前交警开具交通事故责任认定书或保险公司人员勘查定损时，往往会指定汽车修理厂；而新办法不仅要求理赔中心的保险定损员和警员定期轮换，还严格保证客户定损后的自主选修权，保护了车主的合法权益。此外，以前由于有些事故认定责任耗时长，车主不得不把车停在交管局等待处置，还需交纳不菲的停车费，而现在这部分费用全免。

   据介绍，目前西安市共有四家快速理赔中心，全部由行业协会组织各家公司共同选址和管理，中心筹建和运行费用根据各公司的报案量进行分摊、公开透明，避免了操作过程中的不当利益输送。

   雷煜表示，今年陕西省将在9地市全面铺开“快速理赔”，同时将逐步放宽“快速理赔”的门槛，让责任事故、商业车险的赔偿也可以借助快速通道来完成。