在车险理赔上，注重抓好六个环节

在理赔上，注重抓好六个环节：首先，要加强报立案、查勘定损、理算核赔全流程的规范操作；其次，提高现场查勘质量，加强出险原因的真实性调查，准确界定保险责任；第三，严格执行出险车辆配件更换制度，对能更换单件的绝不允许更换总成，对可修复的配件尽量按修复价格定损，对现场定损后需更换配件的，必须在修理厂解体时对所需更换的配件进行核实；第四，建立完备的报价体系，将系统报价与本地报价有机结合，使报价更贴近市场；第五，加强对伤人案件的医疗跟踪，随时了解伤者情况和治疗方案，把握合理性，严格按标准赔偿误工费和护理费；第六，加强对理赔人员的岗位技能培训，建立科学合理的考核机制，切实提高理赔人员的业务素质和工作责任心。

四是建立保险反欺诈制度，提高保险防欺诈能力。

目前，产险市场上还没有一支专门的保险反欺诈队伍，仅靠保险公司的理赔人员或依靠交警部门去识别和防范，其能力明显不足。保险公司往往是发现了疑点但苦于没有足够的精力和人力，也没有相应的资质和专业水平去调查取证，而错失时机难以反欺诈成功。因此，有效防范保险作假骗赔，减少不必要的赔款支出，保险公司在内部建立反欺诈制度并做到长期坚持，已是势在必行。

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