车险保单未未生效，是因为出单员未及时告知？

严先生在购买马6新车的当天发生交通事故，3个月后人保告知拒赔之事。严先生想不通：为什么“即时生效”的保单不能赔？既然未生效，客服在接到事故电话时，为何不及时告知？即便“拒赔”，人保就应该在规定的相关工作日内告知，为何一直要拖到3个月后？

出单员未及时告知？

昨天，记者联系了人保杭州分公司理赔部徐灵经理，她说，人保已经在1月8日书面告知严先生本人，该事故无法理赔，主要原因是出险时间不在保单约定的保险期限内，理赔部门无法履行保单合同。

根据人保的说法，严先生保单的生成时间为2012年9月28日下午3：15，保单生效时间下午4点整；而交警接警时间为当天下午3：53，人保受 理时间是下午3：55，离保单生效时间刚好差5分钟。“其实按照规定，即使是差1分钟，我们也是无法理赔的。”人保客服说。

对此，严先生表示，对于人保理赔部的说法，无法接受。“因为一开始出单员就告知，保险是即时生效的，我才把车开出去。”严先生说。

记 者联系了当时为严先生办理保险的出单员周广宇，周说，因为严先生办理的保险已经过去3个多月，有些记不大清楚，至于签订保单的程序，他们都是按人保的相关规定流程办理的，对于保单的生效时间，也是事先明确告知了客户，客户签字确认并交付保单。不过，严先生当时并不在现场，保单是由其朋友张某代签的。

人保杭州分公司承保部一位姓王的总助说，作为消费者，她理解严先生当时的心情，买新车需要签字的合同很多，保险合同只是其中一小部分；至于出单员，她仔细询问过，出单员表示是按公司的相关规定执行办理保险合同。