平安网上车险的北京车保险单配送服务已实现全面升级

     自率先提出“万元以下，资料齐全一天赔付”的服务标准以来，平安网上车险的北京车保险单配送服务已实现全面升级，为客户免费送单上门的不再是普通的送单员，而是可以为客户答疑解惑、给出合理建议的“车险专家”，使车险保单不仅 “送的到”，更能“送的好”。

    所谓“免费送单上门”，是不是能真正做到客户足不出户，保单就“送的到”手中，自然是衡量配送服务的基础标准，这也是考量一家车险公司业务规模和能力的重要标准。而平安，正是唯一一家实现保单全国范围内配送的车险公司。

    在平安看来，有了覆盖全市的北京车保险单配送体系，同时还应当有敬业的配送人员，才能真正做到送单上门。所谓敬业，就是配送人员严格遵守配送时间，把保单准时交到车主手中。在正常情况下，市内配送时效为48小时，远郊为72小时。

    平安网上车险配送负责人介绍说，“其实，我们也考虑到送单过程有很多不能掌控的因素，比如交通情况。但我们会提前通知客户。如果我们的配送人员预计自己会迟到，则需提前20分钟打电话给客户，告知将迟到、请客户等待。

     但如果配送人员到了，客户未到，配送人员应及时给客户打电话，询问客户何时到达，如果时间不超过20分钟，配送人员应原地等待。一旦客户未到达，也未联系上，配送人员在等待10分钟后，才能离开，并再次预约客户的送单时间。”

     服务是车险竞争的“风向标”。为了能够让车主乐享网上车险带来的方便快捷，平安在为客户配送服务方面也做出了不断努力，不但要求车险保单“送的到”，更要“送的好”。

     平安目前对送单人员的要求，就是要做到顾问式配送，向车险专家转型。所谓车险专家，就是在签单、送单现场，平安的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如，在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。

      同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主登录平安官网妥善办理。
平安网上车险的北京车保险单配送人员，在上岗前，必须经过严格、专业的业务培训，经过一系列考核后才能成为合格的配送人员上岗服务。