金华人保财险为促车险电销发展采取多举措

为充分调动各电销落地机构落地服务积极性，确保落地服务质量和服务水平，提升客户满意度，努力打造“保险业电子商务第一品牌”，日前，人保财险浙江金华市分公司下发《2011年“金牌车险管家”电销落地团队360考核办法》，并下达了2011年电销保费任务计划，通过360度全方位考核，全面推动车险电销业务发展。该考核办法本着公开、公平、公正原则，从业务发展、业务质量、客户服务、客户满意四个维度对各落地机构进行全方位考核。其中业务发展权重占30%，重点考核全市各落地机构保费目标达成率、电销保费占比、保费贡献度、转入率等指标，评价各落地机构在业务发展、客户拓展方面的业绩；业务质量权重占20%，重点考核整体续保提升度、电销渠道续保率、客户信息真实性、出险率、赔付率等指标，评价各落地机构续保管理水平、承保业务的效益和风险管控能力；客户服务权重占25%，重点考核各落地机构处理及时率、配送时间、撤销率、配送比例等指标，评价落地机构配送、交付订单的服务能力；客户满意权重占25%，重点考核各落地机构落地服务满意率、理赔服务满意率、内部客户满意率等指标，评价各落地机构以各方面客户满意为目标的综合服务能力，对于客户给予书面表扬的优秀感人服务事迹，给予加分奖励。

　　为此，人保财险金华市分公司将每月进行赋分通报，全年累计进行计数评分，其结果作为各落地机构开展电销业务工作评价的主要依据，并用于各落地机构负责人KPI评价，以增强考核效果，提升经营管理水平。人保财险河北邢台分公司通过“五个强化”，努力打造守纪型、合规型、正气型的理赔员工队伍。

　　一是强化合规文化践行。要求理赔中心全员时刻将合规管理作为开展工作的基本准则和衡量标准，将内控合规要求落实到理赔工作的各个环节，积极践行理赔合规文化。二是强化警示教育宣导。理赔中心组织全体人员定期开展《理赔纪律八条禁令》和保监会相关合规规定学习，并与员工签订理赔合规承诺书，做到警钟长鸣。三是强化案件审批责任制。严格遵守公司“责任追究制度”和“保险机构案件责任追究指导意见”，按有关规定开展理赔违规问责，并在全市系统建立违规理赔行为通报制度和督导制度。四是强化违规处罚力度。严格按照《车险理赔违规处罚办法》和《非车险理赔违规处罚办法》等制度，对每个环节不规范现象进行处罚，对违规责任人做到违规必追究，决不姑息，提高违规成本。五是强化理赔检查机制。通过车险理赔人员业务质量考评系统对全省车险理赔质量定期考评，组织全方面的理赔质量检查和有针对性的业务检查，实现赔案检查工作常态化管理，提高工作的针对性和有效性。近日，在嘉兴电力局滨海供电分局2011年单位车辆保险项目招标中，人保财险浙江嘉兴第一营业部再次为该电力系统的23辆公务用车提供保险保障。

　　目前，嘉兴市财产险市场主体已增至23家，车险业务竞争尤其激烈。人保财险嘉兴第一营业部以公司品牌和社会地位及其巩固自身形象来抓好政府系统的各项保险承保，全面为社会基础投资发展做出自己的贡献。该营业部大客户部前期经过精心制作好标书，同时将前期服务市电力系统的经验带到本次招标业务中。为确保投标工作有效落实，该部召开专题会议，研究和部署招标工作，并要求员工按照各自分工，认真做好业务数据分析、文字材料准备、标书版面设计等工作。最终在大家的协同努力下，按步骤实施推进。