保监会综合治理车险理赔难

导读：本来以为保监会能借315国际消费者权益日之机，出台一些方针口号或提案什么的来渡过“难关”，并以之作为一年来对于监管工作的总结陈词，也算是充充场面、逢场作戏的惯事罢了。但奇便奇在，也不知这次究竟刮得是哪阵风，保监会竟一改平素里“严谨”、“中庸”的工作作风，除了雷厉风行地颁下多部颇具手笔的改革条款--其中又尤以《机动车辆保险理赔管理指引》、《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》最得民心，甚至在315大潮退去后，不但余温未减，还以印发综合治理车险理赔难工作方案等实际行动宣布车险市场整改工作的全面推进，一时间竟大有长期看多之势，还真让人摸不清它究竟是想唱“红”还是唱“白”了。  

　　为提升车险理赔服务质量，保护投保人、被保险人的合法权益，保监会近日印发《关于综合治理车险理赔难的工作方案》的通知，详细规定了保监会、各地保监局、保险行业协会、保险学会以及各财产保险公司应开展的重点工作。

　　具体来说，保监会重点开展的工作分为八大方面，第一是加强车险理赔监管制度建设，包括出台《机动车辆保险理赔管理 指引》、《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》相关标准等；第二是完善车险产品及管理机制，包括出台《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，指导行业协会建立示范条款等；第三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披 露力度；第四是健全车险理赔投诉机制；第五是开展保险知识的普及工作；第六是优化车险理赔法制环境；第七是加强综合治 理车险理赔难工作的宣传；第八是指导行业协会开展相关工作。

 

　　各保监局应重点开展的工作是，加强对保险公司分支机构理赔管理和客户服务情况的监督检查、加大对保险公司分支机构 未决赔案自查清理情况的监督、通过集中检查等形式加大对各公司提高理赔服务质量情况的监督、加强对辖区内行业理赔服务 质量评价和信息披露工作的指导和监督，以及指导和推动辖区行业协会因地制宜，健全细化完善行业自律规范和标准。

　　保险行业协会、保险学会应重点开展的工作是加强行业制度机制建设，因地制宜健全车险理赔自律性管理制度，形成有效 的理赔服务行业规范。此外，还要推进行业标准化建设、加大信息化建设、健全透明化建设，以及加强理论研究等。

　　各财产保险公司应重点开展的工作有六个方面：加强内控管理，建立健全各项规章制度；加大信息披露，保障消费者的知情权；加大自查规范，切实纠正理赔服务中不符合法律法规及损害消费者合法权益的问题；畅通投诉渠道，维护消费者合法权 益；推进信息化建设，提高信息化管理水平；完善调处机制，有效化解保险合同纠纷。

 

　　保监会称，综合治理车险理赔难将分“四步走”，今年2月、3月为准备部署阶段；4月至12月为集中治理阶段；今年底到明 年1月末为总结深化阶段；明年第二季度至2014年末为巩固提高阶段。

　　看到保监会终于下定决心改革车险市场的氛浊环境，且能条理清晰地将改革计划列入行程并印发妥当，盛大汽车网由衷地为广大车险消费者朋友感到高兴，可以肯定地是，无论保监会最终能否达成根除车险理赔难问题之目的，我们都将站在消费者一方，并时刻关注它的发展态势及最新动向。