长假期间平安车险为车主提供全天24小时的在线服务

   目前，各家保险主体的保险销售方式仍然以直销和代理销售为主。但是，电话销售作为一种新兴的销售方式，已经引起了各家保险主体的广泛关注并展开了激烈的竞争。有关电话销售的广告铺天盖地，充斥着电视和报纸等重要媒体，各保险主体电话销售的业务量逐年递增，发展势头十分迅猛。

   因为电话销售具有便捷、省钱的特点，已经逐渐被广大私家车主所认可。近年来，随着网络的普及应用，网络销售也逐渐进入了人们的视野。

   因为网络销售更加便捷、成本更低，而且利于开发新客户。可以想象，如果保险网络销售能够普及，年轻客户必将成为广大保险客户中的生力军。

   “车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念，平安车险推出这项快速理赔服务承诺之后不断超越自我，实际处理的万元件均结案时效基本控制在当天报案当天结，大大超出了市场预期。”针对平安车险的理赔承诺，一位保险专家这样评价道。

   据渤海保险玉溪中支相关负责人介绍，公司通过全国统一客服电话、GPS定位系统、系统自动派工、网站实时查询、网银转账赔款、定时电话回访等信息化手段，打造了一套高效、便捷、贴心的客服理赔流程，全面引导客户按照相关规定完成索赔流程。

   公司将充分发挥全国统一客户服务专线4006116666的作用，调用客服专员全年365天24小时受理客户报案、保险咨询及各种投诉。接到报案后，公司会根据GPS系统确定客户出险位置，在全国甄选距离最近的查勘资源派往事故现场，确保理赔人员在接到查勘工作指令5分钟内主动与报案人联系。同时客服专员会在与查勘人员获得联系后的30分钟内对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。

   理赔服务是保险公司服务形式的直接体现，是外界评价保险公司优劣的主要依据，具有较强的社会影响力和关注度。今年，保监会印发了《关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知》，要求各保险公司要将理赔承诺落到实处；同时，针对社会反响较大的车险“高保低赔”问题，拟对车险费率和条款进行改革；保险行业协会也对《车损险代位求偿处理机制》向社会广泛征询意见，以此进一步保障出险客户的利益。

   所有这些都是从制度和监管角度提升理赔服务的重大举措。近年来，各地保监局加大了对各保险公司服务能力和服务时效的抽检、监管力度，更加突显了理赔服务的重要性。当前，广大新闻媒体对有关理赔服务的报道日渐增多，保险理赔已经成为老百姓街头巷尾热议的新话题。理赔服务对保险公司经营的影响之大可见一斑。

   让我们感到欣慰的是，多数保险公司已经认识到了理赔服务的重要性，从服务形象、服务质量和服务时效上都进行了严格要求。如有的保险公司已经推出了简化理赔手续、上门收取客户资料、三维通赔及限时服务等理赔举措，不仅扩大了影响面，也真正解决了出险客户的后顾之忧。

   平安将践行“蜜蜂”服务标准，对所有通过电话、网络渠道投保的客户，提供简单快赔服务。其中，“先理赔、再修车”还能为车主省去垫付修车款的烦恼。目前，平安最快的理赔速度，是从车主打电话报案到赔款到账仅用时14分钟。为假期中出现的交通事故提供了最快最及时最全面的服务。