太平车险缩短理赔周期 开创新服务模式

     一直以来，太平财险山东分公司秉承“用心经营，诚信服务”的经营理念[综述图片论坛]，致力于提升客户服务理念，缩短理赔周期，为客户提供更加便捷的服务。2010年一系列服务活动的开展，将公司的服务水平提升到了更高的层次。

     为缩短结案周期，提高车险客户服务满意度，太平财险山东分公司推出了千元以下快速理赔的服务举措。对损失金额在1000元以内的纯车损案件制定快速理赔方案。在实务操作流程中，规定查勘定损、核损核价、单证收集、赔案理算、核赔等的服务时效及具体职责，并要遵从及时、优先的原则，进而缩短了理赔周期。为了确保方案贯彻落实到位，公司还将服务时效纳入相关的考核，快速理赔机制初步建立。

     2010年6月21日，酝酿多时的太平财险“小当家”系列服务活动扬帆起航。“小当家”系列服务活动是太平财险精心打造的“优质服务组合拳”，从车险理赔人员、渠道部门、客户三个层面全方位展开服务行动。服务提速是此次活动的重点：一是承诺资料齐全，当天结案。二是推行“一张纸”理赔。三是实行全国通赔。四是全年无休，365×24小时接受报案受理、查勘定损服务。五是推行自助服务，提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

     “一张纸”理赔是太平财险山东分公司推出的又一项服务新举措，对于千元以下纯车损案件实施“一张纸”理赔方案，快速理赔。它是指对于责任事故清晰，不涉及人伤、物损且车辆损失金额在1000元以下的案件，只需填写《机动车辆简易处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。各岗位人员处理符合上述条件的案件即启动一张纸理赔的绿色通道服务，从而实现快速理赔。

     此外，太平财险山东分公司推出的短信提醒、客户关怀服务等服务，使得客户更切身体会到太平财险的真诚。今后太平财险将会继续以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“以客户为中心”的服务理念，缩短理赔周期，用更优质的服务回馈广大新老客户。