平安保险及时抢险救灾

    平安产险于２００５年５月与武都水利水电集团签订保险协议，承保武都引水工程水电二期建筑工程一切险，承保标的包括大坝、水库左右岸基础处理和厂房工程等，总保额达６．０６亿元。地震灾情发生后，经过平安产险理赔人员会同公估人员的现场查勘，决定向武都水利水电集团先期给付１０００万元预付赔款帮助该单位尽快恢复灾后生产。

    平安还于２００７年底与四川省公安厅签订保险合同，为四川全省公安干警因遭受意外伤害事故提供保险保障。此次地震灾害造成四川公安系统在灾区的派出所多处垮塌，已确认遇难者３２名，９００余名干警受伤。为支持四川省公安厅妥善解决伤亡干警的善后事宜，其本人及家属尽快获得理赔，平安决定先期给付四川省公安厅２１０万元的预付赔款。

    马明哲在接受新华社记者专访时表示，保险公司在第一时间对于大灾大难造成的巨额人员财产损失进行理赔，是其重要的经济和社会保障责任。平安目前已调集集团、财险、人寿、年金、健康险等各方面资源全力保障对在汶川地震中造成的人员财产损失进行赔付。

    “所谓养兵千日，用兵一时，每一个有社会责任感的保险人在这个危难时刻都会挺身而出。”马明哲说。

    据悉，截至２８日上午，平安集团全系统已支付理赔款３５４４万元，集团及其下辖公司员工捐款、捐物合计已超过７５００万元。

    2010年2月9日，中国平安集团旗下平安寿险诞生了该公司成立17年来的最大单笔人身险赔案，金额合计人民币640余万元。中国平安凭借全国领先的后援集中平台以及全国通赔服务，为一名平安千禧红两全保险客户及时解决了涉及

   广东、陕西、河南三地的保险赔案，并兑现诺言，为客户额外支付了30日逾期结案利息近5000元。自2009年初启动服务承诺以来，平安寿险信守合约，主动为客户寻找理赔的理由，全国范围内众多平安客户得到了实惠。

   2009年7月19日，平安寿险广东客户李女士不幸在河南省发生车祸意外身故。11月19日，在接到死者家属电话后，平安寿险相关理赔人员未等客户提出理赔申请，便迅速与身在陕西的保单受益人联系，高效推动案件处理流程，上门慰问并协助客户办理理赔事宜。平安寿险调查人员多次前往事故发生地与客户投保所在地核实、收集资料，切实保障受益人保险利益。

   经了解，客户李女士于2008年5月30日在平安寿险为自己投保了一份《平安千禧红两全保险(分红型E)》（下简称千禧红两全保险），保额309.6万元，趸交保费300万元。根据该险种的保险责任，被保险人保险周期内意外身故时，保险人将承担双倍赔付，此次身故赔付金额达人民币619.2万元，成为平安寿险史上金额最高的理赔案件，此前最高金额为人民币530万元。另据了解，千禧红两全保险还具有投资分红功能，李女士投保一年多以来，累计获得了人民币205991.97元的投资红利。这款兼具保障和投资功能的分红险种，共为李女士家庭带来了保险金6397991.97元。

   2009年，平安寿险向近4000万客户推出理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息。从李女士家属报案之日起，平安寿险虽然已及时进行了大量前期工作，但由于案件情况特殊，投保地在广东、出险地在河南、受益人在陕西，且赔付数额巨大，案件最终的处理时效超过了30天。为此，平安寿险除如数支付保险金6397991.97元外，还主动向客户支付了超期利息4614.31元。2月9日，平安寿险通过全国通赔服务，将赔款及罚息共计人民币640万元在陕西送达李女士亲属手中。

   据悉，自去年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“资料齐全、30日未作出理赔核定 支付超期利息”的服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。今年2月2日，平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。同时，平安产险对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款，再次刷新了保险行业理赔服务标准。